Cobrança duplicada de água e encerramento de chamado sem solução solicito regularização
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 11:04
ID: 253074949
Sou condômino do Condomínio dos Edifícios Prímula e abri o protocolo ***** no sistema iCondomínio em 12/04/2026 para solicitar esclarecimentos sobre divergências na cobrança de água.
1. Divergência entre relatório de consumo e valor cobrado
Nos boletos condominiais constam os seguintes lançamentos:
10/11/2025: período 15/09 a 16/10, consumo 22,04 m, valor R$ 210,81
10/12/2025: período 16/10 a 16/10, consumo 22,04 m, valor R$ 210,81
10/01/2026: período 16/10 a 17/11, consumo 22,39 m, valor R$ 228,54
Em 22/06/2026, a empresa responsável pela leitura (Hidrotech) enviou relatório informando:
O consumo real da unidade para o período de 17/11/2025 a 17/12/2025 foi de 16,11 m, com valor total de R$ 123,45.
O valor cobrado no boleto de 10/12/2025 (R$ 210,81) não corresponde ao consumo informado no relatório.
A diferença é de R$ 87,36.
2. Histórico de solicitações no sistema
O protocolo ***** recebeu as seguintes interações:
19/05/2026: solicitação de atualização.
27/05/2026: nova solicitação de atualização.
07/06/2026: nova solicitação de atualização.
11/06/2026: solicitação de previsão de retorno. No mesmo dia, o chamado foi encerrado pelo usuário *****.
13/06/2026: solicitação de reabertura do chamado.
30/06/2026: o chamado foi novamente encerrado pela usuária *****.
Não há registro no protocolo de resposta formal, justificativa ou descrição de análise que explique os encerramentos ou o que foi considerado para concluir o atendimento.
3. Solicitação
Solicito:
- Regularização da cobrança, com lançamento do crédito de R$ 87,36 referente à diferença entre o valor cobrado e o valor informado no relatório.
- Confirmação de que os boletos subsequentes foram emitidos conforme os relatórios oficiais de leitura.
- Registro formal no protocolo sobre a análise realizada.
- Explicação formal sobre os encerramentos do chamado sem resposta, incluindo o motivo do encerramento e quais ações foram consideradas para concluir o atendimento.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:29
Boa noite Sr. Marco Aurélio, como vai?
Conforme tratamos por whatsapp, em primeiro lugar, peço desculpas pela demora no retorno do time internamente.
E sobre suas solicitações, segue abaixo o retorno:
* Confirmo que seu reembolso será realizado em agosto, no valor de R$87,36;
* Confirmo que os boletos foram emitidos conforme relatório emitidos pela empresa especializada nas leituras;
* Resposta formal foi realizada conforme protocolo aberto;
* Houve falha no entendimento do time em realizar o atendimento dos chamados, uma vez que entenderam que por se tratar de uma análise da empresa terceirizada, eles ao invés de responder e deixar o chamado em andamento, encerraram diretamente. Já foram orientados sobre como devem proceder, não repetindo como foi feito neste caso, e também foi encaminhado a supervisora do setor para conhecimento e providencias internas.
Reforço que estamos a disposição.
Atenciosamente,
Bruna Maia.