Demora na resposta de e-mail sobre mudanças no aplicativo
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2026 às 17:55
ID: 257371101
Mudaram o aplicativo, mandei mensagem por e-mail faz 20 dias, fiz uma segundo envio do e-mail e não respondem.
[Editado pelo Reclame Aqui] com o condomino. Quero apenas a resposta com as orientações com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:07
Boa tarde Sr. Adriano, como vai?
Conforme falamos a pouco por WhatsApp, o acesso já está liberado para uso do app do condomínio.
Pedimos desculpas sobre a percepção que o sr. teve, mas o e-mail no qual o sr. enviou sua solicitação não é utilizado para atendimento, apenas para envio de comunicações.
Qualquer solicitação que precisar, por gentileza direcionar para a equipe de atendimento - Rodrigo Gomes: [email protected] ou sua assistente Taina: [email protected]
Atenciosamente,
Bruna Maia.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 20:30
Culparam eu usar o e-mail errado. Oras, se há um e-mail que não está escrito no-reply ou explicando, é um canal de atendimento não respeitado e respondido. Eu iria até dar uma nota boa, mas pela resposta da área responsável pelo ReclameAqui, baixei a nota.
O e-mail citado não tem nenhuma resposta automática e nem aviso que não deve ser usado (no-reply por exemplo). Então é um erro grave de comunicação recorrente dessa administradora. Além disso, não foi a primeira vez que não fui respondido.
De qualquer forma, a melhor forma é culpar o cliente por uso de canal inadequado ao invés de ajustar as mensagens e os canais de comunicação. Não resolverão o problema em casos futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3