Falta de retorno aos chamados e ausência de suporte pelos canais oficiais
Não resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 22:10
ID: 249780903
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a administradora responsável pelo meu condomínio devido à ausência de retorno aos chamados abertos pelos canais oficiais de atendimento.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, realizei diversas tentativas de contato utilizando exatamente os meios disponibilizados pela administradora e pela gestão condominial para comunicação e suporte. Minha expectativa era simples: receber acompanhamento, esclarecimentos e respostas às solicitações registradas. No entanto, o que encontrei foi falta de retorno, ausência de acompanhamento e, em alguns casos, chamados aparentemente sem qualquer tratativa.
Segue abaixo o histórico recente das minhas tentativas:
Reclamação para Síndico 10/04/2026 às 21:04:51
Solicitação para Síndico 12/04/2026 às 20:38:27
Solicitação para Administradora 10/05/2026 às 12:14:56
Reclamação para Síndico 25/05/2026 às 21:13:37
Reclamação para Administradora 25/05/2026 às 23:44:36
Todos esses registros foram realizados pelos canais oficiais indicados pela própria administradora, e justamente por esse motivo considero a situação ainda mais preocupante.
Entendo que demandas podem ter prazos e fluxos internos, porém a ausência de qualquer posicionamento gera sensação de abandono e falta de respeito com o morador. Não se trata apenas de resolver uma solicitação; trata-se também de comunicação, acompanhamento e transparência.
Quando um canal é disponibilizado como meio oficial de atendimento, espera-se o mínimo: retorno, prazo e atualização sobre o andamento dos chamados. Ignorar solicitações ou deixá-las sem resposta compromete a credibilidade do atendimento prestado e causa desgaste desnecessário.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter uma resposta efetiva e entender como situações assim podem acontecer sem qualquer retorno ao morador.
Aguardo posicionamento e resolução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:01
Boa tarde Sr. Guilherme, como vai?
Conforme falamos por whatsapp em 02/06, lamento pelo tempo de espera no chamado interno aberto em 10/05 e a equipe foi orientada a retornar informando o prazo de resposta, uma vez que precisaria ser feito um levantamento interno para lhe passar as informações.
Sobre as solicitações, também foi confirmado que foram todas atendidas, e reforço que permaneço a disposição para lhe auxiliar em demandas futuras, sempre que for necessário.
Desde já agradeço.
Atenciosamente,
Bruna Maia.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:52
Bruna, acho que alguns pontos estão ficando desencontrados.
Quando você entrou em contato comigo pelo WhatsApp, eu havia entendido que a mensagem era para verificar se alguém tinha falado comigo sobre a reclamação. Em nenhum momento entendi que as situações tinham sido resolvidas.
Quando abri a reclamação no Reclame Aqui, ela envolvia vários fatores. Um deles foi justamente a falta de retorno do chamado que abri com a BBZ referente às lavagens da lavanderia 1, que estão divergentes dos valores que tenho controlados internamente.
Eu sinalizei dois lançamentos específicos que estão incorretos. O Yago chegou a me responder por e-mail, mas a resposta não esclareceu o ponto que eu questionei. Ele apenas informou a quantidade de lavagens. Mais uma vez: eu não utilizei os dois itens que mencionei anteriormente.
Além disso, existe outro ponto que também não foi esclarecido. Enviei algumas solicitações para a síndica e não tive retorno até o momento. O único assunto que recebi resposta foi referente a uma documentação que solicitei. Fora isso, os demais temas continuam pendentes.
Por esse motivo, não consigo considerar que a situação foi resolvida, já que os principais pontos da reclamação seguem sem esclarecimento e sem retorno efetivo.
Fico no aguardo de um posicionamento completo sobre os itens pendentes.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:47
Prezados,
Até o momento, o problema relatado ainda não foi resolvido e o chamado permanece sem uma solução efetiva.
Realizei a avaliação referente ao atendimento, porém a situação continua pendente.
Fico no aguardo de um retorno com uma posição concreta sobre a resolução do caso.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6