Reclamação contra a Administradora BBZ por falta de retorno e transparência nas solicitações do condomínio.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/03/2026 às 10:55
ID: 244154581
Sou condômino atendido pela administradora BBZ e venho registrar minha insatisfação com a falta de retorno às solicitações encaminhadas.
Já realizei diversos contatos formais por e-mail tratando de assuntos relevantes do condomínio, incluindo questionamentos técnicos sobre prestação de contas. As mensagens foram enviadas, reenviadas e com confirmação de recebimento, porém não houve qualquer resposta objetiva até o momento.
Diante da ausência de retorno, acionei a Ouvidoria da própria administradora. No entanto, a resposta recebida limitou-se a encaminhar novamente a demanda para o mesmo setor que já não havia respondido anteriormente, sem qualquer prazo, acompanhamento ou solução efetiva.
Ou seja, mesmo após escalonamento interno, o problema persiste: falta de resposta, ausência de prazo e inexistência de tratativa adequada.
Não se trata de um caso pontual, mas de um padrão de atendimento que demonstra desorganização e falta de respeito com o condômino, especialmente em temas que envolvem transparência e gestão financeira.
Solicito que a administradora BBZ apresente um posicionamento efetivo, com:
resposta objetiva às solicitações já encaminhadas;
definição de prazo;
e acompanhamento adequado da demanda.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:46
Prezado Sr. Sergio, bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou desgaste que possamos ter causado.
Tomamos conhecimento da ocorrência registrada e, de imediato, buscamos verificar internamente e responder todos os questionamentos que são pertinentes à atuação da BBZ. Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, especialmente em temas relacionados à prestação de contas.
De toda forma, conforme solicitado, formalizamos todas as tratativas por e-mail, garantindo o devido registro e acompanhamento das informações.
Lamentamos pela percepção de falta de retorno e já estamos atuando internamente para aprimorar o fluxo de atendimento, assegurando mais agilidade, clareza e acompanhamento das demandas.
Permanecemos à disposição e acompanhando o caso de perto até a sua completa finalização.
Atenciosamente,
Juliane Mendes
Coordenadora de Atendimento – BBZ
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 14:41
A empresa apresentou retorno e foi atenciosa no atendimento, porém o problema relatado não foi efetivamente resolvido.
O ponto principal do questionamento não se refere aos valores finais, mas sim à ausência de rastreabilidade das alterações realizadas entre versões dos documentos, o que impede a verificação clara e auditável das modificações efetuadas.
Dessa forma, embora tenha havido resposta, não houve solução completa do problema apresentado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5