Solicitação de extrato detalhado de cobranças de Recarga de Auto não atendida pela BBZ
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 21:59
ID: 254407827
No dia 07/07/2026 abri um chamado junto à BBZ solicitando o extrato detalhado dos lançamentos referentes às cobranças de Recarga de Auto, pois os valores apresentados não conferem com o controle disponível no próprio aplicativo.
Até o momento, não recebi qualquer resposta, nem um posicionamento sobre a solicitação, apesar do tempo já decorrido.
A situação se agravou porque o valor foi lançado no boleto do condomínio deste mês. Como eu não tive acesso ao extrato detalhado para verificar a cobrança, fui obrigada a pagar o boleto integralmente, mesmo sem a comprovação dos valores, para não ficar inadimplente com o condomínio e evitar juros, multas e outros transtornos.
É inadmissível que o consumidor seja obrigado a efetuar um pagamento sem que a empresa forneça os documentos necessários para conferir se a cobrança é realmente devida.
Estou apenas solicitando um documento básico que demonstre, de forma detalhada e transparente, todos os lançamentos realizados para que eu possa conferir as cobranças. Como consumidora, tenho direito ao acesso a essas informações.
Solicito que a BBZ:
* disponibilize imediatamente o extrato detalhado de todas as cobranças de Recarga de Auto;
* esclareça a divergência entre os lançamentos e as informações apresentadas no aplicativo;
* apresente uma resposta ao chamado aberto em 07/07/2026, que até hoje permanece sem qualquer retorno;
* caso sejam identificadas cobranças indevidas, realize a devida correção e restituição dos valores pagos.
Aguardo uma solução com a maior brevidade possível.