Kit de Suspensão com Defeito para Ford Focus 2018 - Solicitação de Custeio de Mão de Obra e Substituição/Reembolso
Não respondida
Campo Grande - MS
27/04/2026 às 17:28
ID: 247095785
Venho, respeitosamente, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa BBZ Imports e da plataforma Mercado Livre, em razão de kit de suspensão adquirido para o veículo Ford Focus 2018, em 08 de março.Após a instalação, em menos de 4 dias de uso, o produto passou a apresentar ruídos e defeitos, fato constatado por mecânico responsável, evidenciando falha de qualidade e vício no produto fornecido.O Mercado Livre solicitou o envio das peças para análise. Contudo, a remoção do kit já instalado gera custos adicionais de mão de obra, despesas estas que não podem ser transferidas ao consumidor, sobretudo quando o defeito surgiu imediatamente após a instalação regular do produto.Ressalto, ainda, que o veículo é utilizado em minha rotina diária, não sendo razoável exigir sua paralisação por tempo indeterminado, tampouco impor ao consumidor sucessivos custos de desmontagem, remontagem e nova substituição de peças, o que poderá resultar em até três cobranças de mão de obra em razão exclusiva de falha atribuída ao fabricante/fornecedor.Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 18, 20 e 35, cabe ao fornecedor responder integralmente pelos vícios do produto e pelos prejuízos deles decorrentes, assegurando solução eficaz e sem ônus ao consumidor.Dessa forma, solicito que a BBZ Imports, na qualidade de fornecedora responsável pela qualidade do produto, e o Mercado Livre, como integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, providenciem imediatamente uma das seguintes soluções:Custeio integral da retirada, análise e substituição das peças defeituosas; ouEnvio imediato de novo kit para substituição, sem exigir retirada prévia das peças atuais ou envio de fotos que demandem nova desmontagem; ouReembolso integral dos valores pagos, inclusive prejuízos comprovadamente suportados com mão de obra.Ressalto que não aceito suportar qualquer prejuízo financeiro decorrente de vício oculto, defeito de fabricação ou falha na qualidade do produto colocado à venda.Aguardo retorno imediato, com solução concreta, célere e compatível com a responsabilidade legal do fornecedor.