Retenção indevida de Frete.
Respondida
Brasília - DF
07/11/2024 às 10:47
ID: 201458273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma bicicleta TREK, na loja online da BC Ciclismo, no valor de 38 mil reais. Paguei o frete no valor de ******* reais. Fui informado que o tamanho correto da bicicleta era 56, apesar de não ser meu tamanho usual, que é 54, mesmo assim o vendendor insistiu que serviria, indaguei ao mesmo se em caso de não dar certo, a loja receberia de volta e tive a confirmação. De fato a biciclieta nao serviu e eu enviei de volta pra loja e requeri o reembolso. Ocorre que a loja reteve os dois fretes, no valor de *******,93 indevidamente, haja vista que o Código de Defesa do Consumidor prevê que no caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, não há qualquer custo para o consumidor. Entrei em contato com a loja e me foi dito que não seria reembolsado. Sem qualquer justificativa plausível.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 17:20
Desde o inicio da negociaçao que foi feita atravez do Whatsapp direto com o vendedor foi informado para o cliente o tamanho correto para a sua altura e que inclusive a tabela de tamanhos consta no site da Trek. Mesmo assim foi foi em uma loja da Trek na sua cidade verificar qual o tamanho ideal e foi passada exatamente a mesma informaçao e somente depois disso vc finalizou a compra.
Foi informado tambem que iria abrir uma exceção em enviar a bike sendo que normalmente eu nao poderia enviar para outras cidades.
O total dos produtos adquiridos foram devolvidos em *******% conforme fala a lei e que tb consta em nosso site nas politicas de devoluçao.