BC Ferramentaria cancelou minha compra e agora quer cobrar mais caro
Respondida
Florianópolis - SC
24/06/2026 às 19:24
ID: 252276987
Realizei a compra de uma lavadora de alta pressão anunciada pela BC Ferramentaria através da plataforma Shopee pelo valor de R$ 276,30. A compra foi concluída normalmente e o pagamento foi devidamente efetuado.
No entanto, após a confirmação do pedido, a compra foi cancelada unilateralmente pelo vendedor, sob a alegação de que houve um problema de estoque no sistema.
Entrei em contato diretamente com a BC Ferramentaria para buscar uma solução amigável e fui informado de que poderia realizar uma nova compra, porém pelo preço atual, aproximadamente R$ 75 superior ao valor originalmente pago.
Entendo que problemas de estoque podem ocorrer, porém não considero correto que o prejuízo seja transferido ao consumidor, especialmente quando a compra já havia sido concluída e paga.
De acordo com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta anunciada obriga o fornecedor ao seu cumprimento, sendo direito do consumidor exigir o cumprimento forçado da oferta nas condições originalmente apresentadas.
Dessa forma, solicito que a BC Ferramentaria apresente uma solução imediata e disponibilize o produto pelo valor originalmente contratado, de R$ 276,30.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os meus direitos junto ao PROCON e demais órgãos competentes de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:57
Boa tarde.
Lamentamos pelo ocorrido em sua compra e entendemos o transtorno causado pela situação.
Após análise do pedido, identificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma Shopee, e não diretamente em nosso site. Verificamos que houve uma inconsistência operacional na própria plataforma, que permitiu a realização de vendas acima da quantidade disponível em nosso estoque. Após a identificação do erro, o pedido foi cancelado pela Shopee.
Também esclarecemos que o valor final de R$ 276,30 foi composto com a aplicação de cupom promocional disponibilizado pela própria plataforma. Esses cupons são concedidos e gerenciados pela Shopee, não pelo vendedor, razão pela qual não temos autonomia para reaplicar ou garantir o mesmo desconto em uma nova compra.
Reforçamos que a BC Ferramentaria preza pelo bom atendimento e pela satisfação de seus clientes. Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e orientar o consumidor junto à plataforma, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe BC Ferramentaria