Estorno pendente e falta de retorno
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
30/07/2025 às 18:02
ID: 223380607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 7 dias tentando contato pelo WhatsApp, porque tenho um valor à receber de estorno de uma devolução e não me dão nenhum retorno, nem prazo, nem nenhuma satisfação. Comprei um soprador makita e me enviaram o produto de outra marca, diferente da compra . Alegaram erro no anúncio. Solicitei o cancelamento, me enviaram a etiqueta do correio para devolução e desde o dia15/07 o produto consta como entregue à eles pelo correio. Mas ainda não recebi o valor da compra. E não me retornam no WhatsApp.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 10:16
Olá Elenice Roberta, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. O estorno da sua compra já foi realizado e consta como concluído. Nossa equipe tentou entrar em contato para confirmar as informações, mas não obteve retorno.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos processos.
Equipe BC Ferramentaria
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 17:10
Boa tarde!
Dei retorno sim, 22 minutos após o contato de hoje. E ainda não recebi o valor estornado no meu cartão de crédito. Então a empresa realizou um novo pedido de pagamento e ficou de verificar se consegue o recibo do mesmo, visto que não figura o estorno nas minhas faturas e meu banco confirmou que não foi recebido. Continuo aguardando. Assim que for solucionado esse problema volto para comunicar.
Réplica da empresa
29/08/2025 às 16:51
Boa tarde, Elenice!
Encaminhamos o comprovante de estorno referente à sua compra. Ressaltamos que o prazo de efetivação do crédito depende exclusivamente do banco emissor do seu cartão, podendo variar conforme a instituição financeira.
Seguimos acompanhando seu caso de perto até que o valor seja devidamente registrado em sua fatura. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe BC Ferramentaria
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 17:54
No início tive muitos problemas de retorno às minhas mensagens no WhatsApp. Até que o Menezes entrou em contato comigo e resolveu a questão do estorno do valor da compra. Hoje já conta a devolução na fatura do meu cartão. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8