Buffet contratado não entregue e empresa com histórico de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
14/10/2025 às 13:33
ID: 229310785
Fechei um contrato com a empresa para um buffet em domicílio para a festa de aniversário da minha filha, marcada para o dia 19/10. O pagamento foi realizado à vista, no dia 18/09.
Hoje, ao tentar entrar em contato para confirmar os detalhes do evento, não obtive retorno da empresa por nenhum dos canais de comunicação. Desconfiei da situação e, ao acessar o Instagram da empresa, percebi que os comentários nas publicações foram bloqueados, o que já me causou estranhamento.
Em seguida, ao pesquisar no Google e no Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações recentes relatando cancelamentos de última hora e descumprimento de contrato. Continuei investigando e descobri o nome do proprietário, que inclusive possui processos relacionados a [Editado pelo Reclame Aqui] semelhantes.
Outro ponto preocupante é que o endereço da empresa informado no contrato não corresponde ao local real.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores e solicito um posicionamento urgente da empresa quanto à execução do serviço contratado ou devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 21:34
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que todas as tratativas referentes à restituição de valores estão sendo conduzidas exclusivamente por meio do endereço eletrônico [email protected].
Esclarecemos que as demandas vêm sendo analisadas de forma individualizada, considerando as particularidades de cada caso, com a apresentação de propostas específicas visando à composição amigável e à adequada devolução dos valores eventualmente devidos.
Ressaltamos que o referido canal permanece à disposição para a continuidade das tratativas, bem como para a prestação de quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
BC Festas