Cancelamento sem motivo dos serviços contratados
Não resolvido
São Paulo - SP
13/10/2025 às 16:58
ID: 229228915
Contratei o buffet para realização de um evento no dia 6 de dezembro, com pagamento do valor realizado à vista há um mês, conforme exigência da própria empresa.
Agora, faltando menos de 2 meses para o evento, recebo um e-mail informando o cancelamento unilateral do contrato, com promessa de devolução parcelada em 10 vezes, o que é totalmente inaceitável, já que paguei o valor total à vista. Estou tentando contato com a empresa, mas eles não respondem minhas mensagens.
O Código de Defesa do Consumidor (arts. 35 e 51) é claro ao vedar práticas abusivas e cláusulas que gerem vantagem excessiva ao fornecedor. Se o contrato previa multa apenas em caso de cancelamento pelo cliente, mas omite penalidades ao fornecedor, há evidente desequilíbrio contratual.
A empresa não pode reter o valor nem impor parcelamento para devolver algo que foi pago integralmente e cuja prestação de serviço foi descumprida por ela mesma. Além disso, o cancelamento em cima da hora impossibilita a contratação de outro buffet e causa prejuízos significativos.
Diante disso, exijo a devolução imediata e integral do valor pago, em parcela única, no prazo máximo de 5 dias úteis, sob pena de tomada de medidas legais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, inclusive por danos materiais e morais.
Solicito solução urgente e respeito ao consumidor!
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Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 17:27
Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pegaram o dinheiro da festa da minha filha e sumiram! Não confiem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 21:33
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que todas as tratativas referentes à restituição de valores estão sendo conduzidas exclusivamente por meio do endereço eletrônico [email protected].
Esclarecemos que as demandas vêm sendo analisadas de forma individualizada, considerando as particularidades de cada caso, com a apresentação de propostas específicas visando à composição amigável e à adequada devolução dos valores eventualmente devidos.
Ressaltamos que o referido canal permanece à disposição para a continuidade das tratativas, bem como para a prestação de quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
BC Festas