Não recebi o produto que comprei

Boa tarde João. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, prestamos todas as orientações necessárias e acompanhamos o caso desde o momento em que você nos informou que não havia recebido o pedido.

A transportadora nos encaminhou o comprovante de entrega, no qual consta que a encomenda foi recebida por uma pessoa identificada como "Ana da casa de cima". No entanto, você nos informou que não conhece essa pessoa e confirmou que o pedido não foi recebido em seu endereço.

Diante dessa divergência, solicitamos imediatamente uma acareação junto à transportadora, que é o procedimento oficial para apurar o ocorrido, localizar a encomenda ou identificar quem realizou o recebimento. Embora a compra tenha sido realizada em nossa loja, a etapa de entrega é executada por uma empresa terceirizada, sendo ela a responsável por esse processo. Infelizmente, situações como essa fogem do nosso controle direto, mas estamos acompanhando o caso de perto e tomando todas as providências necessárias para solucioná-lo.

Também informamos o prazo necessário para a conclusão desse procedimento. Caso a transportadora não resolva a ocorrência dentro desse período, garantimos que realizaremos o reenvio de um novo pedido ou o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.

Entendemos a sua preocupação, porém esse procedimento depende do retorno da transportadora e precisa ser respeitado antes da adoção das medidas finais.

Reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para concluir esse atendimento assim que houver o posicionamento definitivo da transportadora.

Atenciosamente,
Equipe Use048