Produto errado enviado duas vezes consecutivas
Respondida
São José dos Campos - SP
06/08/2026 às 23:26
ID: 255836073
Fiz uma compra na loja Use048 e o pedido chegou totalmente errado, não era o que tinha pedido. Solicitei a troca e aproveitei para substituir a cor da camiseta o que foi entendido e aprovado pela vendedora.
Fiz a devolução do produto errado e fiquei aguardando a chegada do produto novo.
No dia 05/08/26 o novo produto chegou e para minha surpresa veio errado novamente, isso mesmo, errado pela segunda vez!
Na mesma data solicitei a devolução do valor pago tendo em vista a incapacidade em atendimento de um simples pedido.
No dia 06/08/26 fiz a devolução, novamente, do produto e aguardo o ressarcimento.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:45
Bom dia, Douglas. Tudo bem?
Compreendemos plenamente sua insatisfação com a situação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
No primeiro pedido, acreditamos que tenha ocorrido uma troca de etiquetas durante o processo de expedição, o que resultou no envio de um produto diferente do solicitado.
Assim que identificamos o ocorrido, providenciamos o envio da camiseta correta. No entanto, posteriormente você solicitou a alteração da cor da peça e, infelizmente, essa informação não foi considerada no momento da finalização do novo envio.
Reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente. Assim que a devolução da mercadoria for recebida em nossa fábrica, o estorno será realizado imediatamente, conforme solicitado.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos sinceramente toda essa experiência.