Atraso na entrega de produto para uso acadêmico odontológico
Respondida
Atibaia - SP
09/09/2025 às 13:12
ID: 226473243
Comprei um produto com entrega prevista em 3 dias, pagando mais caro justamente por essa opção de entrega rápida. Entrei em contato com a empresa informando que preciso do produto com urgência para uso em práticas acadêmicas odontológicas, e que o atraso estaria me prejudicando.
Não me importa se é período de alta demanda: se a empresa oferece opção de entrega em 3 dias, deve cumprir o prazo.
Caso eu não receba o produto imediatamente, acionarei o Procon para garantir meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:44
Prezada Gabrielle,
em primeiro lugar sentimos muito pela experiência negativa e quebra de expectativa em relação à nossa empresa. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos como já lhe comentamos.
Contudo, sua compra estava dentro do prazo de entrega conforme consta em nossas regras comerciais do site e o envio foi feito dentro deste prazo. Entendemos a sua urgência e fizemos o que foi possível para despachar antes sua encomenda. O prazo de 3 dias era o de transporte ao qual se referiu (que foi entregue dentro dele a partir do envio).
Salientamos ainda que nunca deixamos de lhe responder via whats e lhe posicionar quanto ao status do seu pedido, que já foi entregue.
Novamente, pedimos desculpas pela experiência negativa e estamos tentando melhorar a comunicação dos prazos em nosso site para que não ocorra com mais ninguém esse tipo de situação.
Tenha uma ótima semana!