Atraso na entrega do pedido realizado em 04 de fevereiro de 2026
Resolvido
Brasília - DF
24/02/2026 às 15:23
ID: 241555401
Realizei a compra do produto no dia 04 de fevereiro de 2026, e até o presente momento o pedido não foi enviado nem entregue em minha residência. No ato da compra, foi informado o prazo de 10 dias úteis para envio, prazo este que já foi ultrapassado.
Mesmo considerando o período de Carnaval, o prazo informado era em dias úteis, e ainda assim não foi cumprido. A justificativa apresentada, de que esse tempo seria para a empresa retirar e embalar o produto, não condiz com o que foi informado no momento da compra.
Estou muito decepcionada com o serviço prestado, pois realizei compras em outras empresas no mesmo dia, e todos os produtos já foram entregues exceto o de vocês.
Considero o serviço extremamente insatisfatório e aguardo uma solução imediata para o meu caso.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:01
Olá Eloíse!
Primeiramente, nos desculpe pela quebra de expectativa em relação à nossa empresa. Estamos adequando nossa operação para essa nova fase da empresa de venda online.
Realmente tivemos um atraso em nossa expedição no mês de fevereiro que acabou impactando no prazo de entrega de alguns pedidos infelizmente. Mas seu pedido já foi enviado e já tivemos sua confirmação de recebimento.
Salientamos ainda que sempre estivemos à disposição para esclarecimentos e informações durante todo o período de seu pedido, além de alterarmos a forma de envio para uma mais ágil, sem custos adicionais para agilizar a entrega e amenizar o impacto do atraso sofrido.
Obrigado pela compreensão e nos desculpe mais uma vez pelo transtorno ocasionado!
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:05
De início foi bem ruim pelo fato da entrega, porém depois que fiz a reclamação aqui, me deram o suporte e foram mais atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7