Compra de Materiais Odontológicos com Prazo de Entrega Enganoso e Não Cumprido pela BC Soluções
Resolvido
Joinville - SC
16/03/2026 às 11:32
ID: 243382919
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa BC Soluções, referente a uma compra realizada pelo site da empresa no dia 05/03/2026, de materiais odontológicos.
No momento da compra, optei pelo frete via SEDEX, pagando um valor mais alto justamente pela promessa de entrega em até 3 dias úteis, informação apresentada no site da empresa. A escolha do fornecedor ocorreu exclusivamente devido à urgência na entrega dos produtos.
Entretanto, até a presente data (16/03/2026) o pedido ainda não foi entregue.
Desde então, realizei diversos contatos telefônicos com a empresa buscando esclarecimentos:
Em 11/03, fui informada de que estavam com problemas no sistema e que não conseguiam verificar o código de rastreamento, mas afirmaram que o pedido já havia sido despachado.
Questionei sobre o prazo de 3 dias úteis informado no site, e me disseram que esse prazo seria apenas referente ao envio, e que a entrega dependeria ainda da separação do pedido, o que aumentaria o tempo total. Informei que essa condição não estava descrita no site, e que a compra foi realizada justamente pela promessa de entrega rápida.
Em 13/03, entrei novamente em contato e recebi a mesma justificativa, sem qualquer solução concreta.
Hoje, 16/03, fiz novo contato e novamente obtive a mesma resposta, sem informação clara sobre o envio ou previsão real de entrega.
Informei à empresa que paguei o frete mais caro justamente pela urgência de recebimento em 3 dias úteis, sendo esse o motivo determinante da compra.
Como solução, a empresa ofereceu apenas o reembolso do valor do frete, o que não resolve o prejuízo, pois a compra foi realizada especificamente pela promessa de entrega rápida, que não foi cumprida.
Dessa forma, considero que houve publicidade ou informação enganosa quanto ao prazo de entrega, além de descumprimento da oferta, o que me causou prejuízo e transtornos
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:27
Olá Juliana,
primeiramente, desculpe pela quebra de expectativa em relação à nossa empresa e por todo transtorno ocasionado.
Tivemos um problema de fato próximo à data do seu pedido com a plataforma integradora de rastreio no nosso sistema, o qual já foi resolvido. Esse problema (que durou cerca de 10 dias até ser resolvido), desconfigurou o prazo de entrega no site, retirando o prazo extra que era somado nos pedidos para separação e faturamento, impactando na alteração de prazos de forma incorreta em vários pedidos.
Quanto à seu pedido, ele foi enviado com atraso realmente. Sua nota fiscal já foi emitida e o rastreio atualizado para seu acompanhamento no site. Ademais, ainda seguiremos com o atendimento aberto com você até a entrega da mercadoria efetivamente. Salientamos que desde o primeiro contato, nunca deixamos de lhe atender, mas que caso não tenha sido fornecida alguma resposta mais concreta na época, é porque realmente não tínhamos a solução até então.
Entendemos o transtorno que foi causado e o mínimo que podíamos fazer era reembolsar seu frete, visto que não era justo você pagar por uma entrega expressa que acabou não sendo cumprido o prazo.
De forma alguma nossa intenção não é "enganar" ou "prejudicar" qualquer cliente como foi citado pois não compactua com a nossa política de relacionamento. Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois foi algo totalmente atípico o que o ocorreu e que já tomamos as providências para não ocorrer novamente.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 08:58
Quanto à qualidade dos produtos, não tenho o que reclamar. No entanto, se a necessidade for cumprir prazos de entrega, a empresa não se mostra uma boa opção. O prazo contratado de 3 dias não foi respeitado e, ao entrar em contato para obter informações, não me forneceram o código de rastreio, tampouco souberam informar a localização do pedido ou a previsão de entrega, alegando repetidamente problemas no sistema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3