Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Posse - GO

06/01/2017 às 14:39

ID: 23407293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Seguinte, essa plataforma não esta liberando meu dinheiro que tenho que sacar, já tenho cadastro a muito tempo e nunca tive problemas, já mandei todos meus dados, desde endereço a dados pessoais e eles não aprovam meu cadastro sendo que ja tenho essa conta a muito tempo porque eu recebia comissões da LOMADE através dessa conta, eles pedem os documentos pessoais e eu já mandei CPF,CNH,RG e sempre falam que não foi aprovado a conta,, falam que tenho que preencher um formulário e nunca me mandam esse formulário e quando me mandaram eu respondi e eles não me deram retorno e nada de deixarem eu sacar meu dinheiro, quando realizei uma venda de um celular eles de cara já cobraram 50 de taxa e meu dinheiro? ate nada de liberar, isso e uma sacanagem com os usuários, quero sacar meu dinheiro sem mais, vou ter que ir na delegacia registrar um B.O conta essa plataforma, depois que liberarem meu dinheiro irei encerrar minha conta e usar o pagseguro que não dá trabalho, essa e minha reclamação, liberem meu dinheiro, não tem suporte pessoal, nem telefone eles tem, te deixam na mão mesmo, não vale a pena usar.

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Resposta da empresa

06/01/2017 às 16:48

Olá George, boa tarde!

As contas do Bcash, por questões de segurança, têm limites de movimentação sem a verificação dos dados cadastrados. No caso de contas do tipo Pessoal, vinculadas ao CPF, esse limite é de R$ 1.*******,00. Todas essas informações estão detalhadas em nosso site, nos termos de uso do Bcash.

Verificamos em seu cadastro, que as etapas da verificação das etapas Conta bancária e Endereço, já foram aprovadas pois recebemos a documentação solicitada corretamente.

A etapa que falta verificar é a Titularidade, pois o departamento está aguardando seu retorno com as informações solicitadas através do protocolo *******, enviado ao seu e-mail cadastrado em nosso sistema, que é o de domínio @https://*******

Assim que você responder aos questionamentos, o departamento poderá dar continuidade ao seu atendimento.


Atenciosamente,
Equipe PayU
https://*******

Réplica do consumidor

17/01/2017 às 13:51

Já mandei todas documentações necessárias, não tem desculpas, e também já respondi esse formulário sem pé nem cabeça que vocês mandaram, só quero o dinheiro da minha venda pois eu preciso ao contrario de vocês ai que não precisam de dinheiro, fica segurando o nosso. Liberem meu dinheiro, já mandei RG e CPF ate do meu cachorro e ate agora nada.

Réplica da empresa

17/01/2017 às 16:51

Olá George, boa tarde!

Verificamos que a verificação da etapa Titularidade está em análise. Pedimos por gentileza que aguarde o retorno.

Contudo, salientamos que deverá responder aos questionamentos conforme o que foi solicitado pelo departamento responsável, no mesmo ******* anteriormente:

Informamos que o Bcash é um ambiente virtual, onde nossos clientes precisam possuir um canal de vendas, seja blogs, redes social ou sites.

Também é preciso esclarecer quais os comprovantes de entrega que poderá nos apresentar em razão das entregas serem presenciais.


Atenciosamente,
Equipe PayU
https://*******

Réplica do consumidor

26/01/2017 às 14:01

Eu já respondi esse questionário sem fundamento, liberem logo meu dinheiro que vou migrar meus negócios para PAGSEGURO onde lá tenho conta e mandei meus documentos pessoas e tudo mais e não tiveram problemas em validar meu limite.

Réplica da empresa

26/01/2017 às 17:41

Olá George, boa tarde!

Caso você tenha respondido corretamente às perguntas, basta você aguardar a análise do departamento responsável. Assim que a análise for finalizada, você receberá o retorno através de seu e-mail.

Pedimos por gentileza que aguarde.


Atenciosamente,
Equipe PayU
https://*******