Atendimento insatisfatório e falta de clareza no processo de financiamento imobiliário via BCD Assessoria

Sr. Fulvio,

Lamentamos que sua experiência recente não tenha sido a ideal. Entendemos o quanto o processo de financiamento bancário é sensível e envolve expectativas importantes.

De fato, no último dia útil do ano tivemos um volume excepcional de emissões, o que acabou gerando um prazo maior para conferência, liberação da guia de ITBI e agendamento das assinaturas.

A Silvana, responsável pela área de Assinatura e Registro, entrará em contato com o senhor ainda hoje para alinhar todos os próximos passos e será o seu ponto focal até a finalização do processo.

Cabe reforçar que, apesar das falhas de comunicação ocorridas nos últimos dias, seu processo encontra-se totalmente em dia, seja:

- no que diz respeito ao ITBI, cujo vencimento ocorre apenas em 12/01;

- no prazo para contratação do financiamento antecipado nas condições atuais, válido até o final de janeiro;

- no congelamento do saldo devedor junto à incorporadora;

- e também em relação à entrega das chaves, prevista apenas para o segundo semestre do ano, por se tratar de financiamento antecipado na fração.

A partir de agora, acompanharei pessoalmente o seu processo junto à Silvana. Temos total convicção de que esta intercorrência será superada e que a conclusão ocorrerá de acordo com suas expectativas.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,
João Paulo Bicudo
BCD Assessoria

Obrigado pelo retorno, mas percebam ...

No dia 13 de janeiro de 2026, estive presencialmente na agência do Bradesco, onde tratei diretamente com a gerente responsável, assinei o contrato de financiamento, e, na mesma data, a BCD realizou a retirada do contrato junto à gerente do banco, conforme previamente alinhado.

Apesar disso, desde então não recebi qualquer atualização formal, status de andamento ou orientação clara sobre as próximas etapas do processo. Não houve comunicação proativa por parte da BCD, tampouco esclarecimentos sobre prazos, validações pendentes ou previsões de conclusão.

Todo o acompanhamento tem ocorrido exclusivamente por minha iniciativa, com contatos recorrentes para solicitar informações básicas de status.

Essa dinâmica demonstra uma atuação reativa, sem acompanhamento estruturado ou gestão ativa do processo, o que é incompatível com a criticidade, os valores envolvidos e a natureza sensível de um financiamento imobiliário.

Em um processo dessa relevância, espera-se proatividade, comunicação contínua, previsibilidade e responsabilidade clara, pontos que, até o momento, não vêm sendo observados.

Fazem 7 dias úteis e nao tenho a menor atualizaçao do processo ... e a menor ideia, se está tudo sobre controle ou nao ... BCD nao entra em contato !!!

Sr. Fúlvio, bom dia!
Conforme nosso ultimo contato via whatsapp no dia 13/01, informamos que em 20 dias, apóss a assinatura de todas as partes e o ingresso em cartório, lhe informariamos sobre o valor a ser pago para o registro de imóveis.
Neste momento não há nenhuma atualização, seu contrato segue em assinatura por parte da incorporadora e tão logo tenhamos a informação sobre o ingresso em cartório lhe avisaremos com numero de protocolo e previsão de registro. Cabe ressaltar que caso haja qualquer exigencia a ser cumprida de sua parte, lhe avisaremos de imediato, mas neste momento, seu processo tramita normalmente, conforme fluxo e prazos explicados. Nosso canal de whatsapp segue a disposição caso o senhor tenha qualquer dúvida.

Sr. Fúlvio, bom dia.

Conforme nosso último contato via WhatsApp, realizado em 13/01, informamos que o prazo estimado para atualização sobre o valor a ser pago referente ao registro do imóvel é de até 20 dias após a assinatura de todas as partes e o ingresso do contrato em cartório.

No momento, não há novas atualizações. Seu contrato segue em fase de assinatura por parte da incorporadora e, assim que tivermos a confirmação do ingresso em cartório, entraremos em contato informando o número do protocolo e a previsão de conclusão do registro.

Ressaltamos que, caso haja qualquer exigência a ser cumprida de sua parte, o senhor será comunicado de imediato. Até o presente momento, seu processo tramita normalmente, em conformidade com o fluxo e os prazos previamente explicados.

Permanecemos à disposição por meio do nosso canal de WhatsApp para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
João Paulo Bicudo

Entendo a explicação sobre o fluxo e os prazos, porém meu ponto central permanece na falha de comunicação.

Se, desde o dia 13/01, não houve qualquer atualização relevante, isso deveria ter sido comunicado proativamente, inclusive pelo WhatsApp, que é o canal indicado por vocês como principal meio de contato.
O silêncio gera insegurança desnecessária em um processo sensível como financiamento imobiliário.

O problema não é o prazo em si, mas o fato de que a ausência de status só é esclarecida quando eu entro em contato para cobrar. Isso caracteriza um acompanhamento reativo, não um acompanhamento ativo do processo.

Peço, portanto, que:

As atualizações de status (mesmo que seja sem novidades) sejam enviadas de forma proativa;

Seja mantida comunicação objetiva e contínua, evitando a necessidade de cobranças recorrentes.

Sr. Fúlvio,

Orientei meu time a lhe encaminhar uma atualização semanal, sempre às quartas-feiras, sobre o andamento do seu processo, ainda que ele permaneça na mesma etapa. Caso ocorra qualquer fato relevante fora desse intervalo, o senhor será informado imediatamente.

Atenciosamente,
João Paulo Bicudo

Estou passando por um atraso totalmente inaceitável no registro do meu contrato de financiamento imobiliário referente ao empreendimento Raízes Premium Butantã (Mitre).

O cartório encerrou o protocolo com o status Cessado por decurso de prazo, porque as exigências referentes à documentação da SPE do empreendimento não foram atendidas dentro do prazo legal. Isso ocorreu mesmo após várias notas de exigência do cartório, que dependiam exclusivamente de ações da Mitre/BCD.

Quero deixar claro que a Silvana, da BCD, tem sido prestativa e está acompanhando o caso, porém o problema é estrutural: houve falha grave no controle de prazos e na entrega da documentação societária por parte da MITRE, o que gerou:

perda do protocolo
necessidade de reiniciar o processo
atraso adicional estimado de 20 a 30 dias
insegurança e desgaste desnecessário
impacto direto no meu planejamento financeiro

Todo o contrato já está assinado por mim, pela Mitre e pelo Bradesco. Não existe nenhuma pendência da minha parte.

O atraso é 100% decorrente de gestão interna e documentação da SPE vinculada ao empreendimento.

Diante disso, solicito:

Novo protocolo imediato no cartório
Envio completo e autenticado de todas as alterações da SPE
Acompanhamento diário até a conclusão do registro
Prazos claros e compromisso de cumprimento
Explicação formal sobre como permitiram que o prazo expirasse

A situação é inadmissível. Não é aceitável que, após cumprir todas as minhas obrigações e ter o contrato assinado por todas as partes, eu seja prejudicado por falhas de gestão documental.

A situação é inadmissível. É injusto e desrespeitoso com o comprador que cumpriu tudo corretamente estar pagando parcelas sem que a construtora tenha entregue o básico: o registro regularizado.

Aguardo retorno imediato.