Demora na disponibilização de documentos para financiamento imobiliário do empreendimento Mitre Raízes Premium Butantã
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 17:07
ID: 253910729
Sou compradora de uma unidade do empreendimento Mitre Raízes Premium Butantã e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante e que está comprometendo o andamento do meu financiamento imobiliário.
Optei por realizar o financiamento por meio da Home Fin, representada pelo consultor Ricardo. Para dar continuidade ao processo, são necessários documentos do empreendimento que estão sob responsabilidade da Mitre e/ou da BCD Assessoria.
Entretanto, mesmo após diversas tentativas de contato realizadas pelo consultor da Home Fin, os documentos não foram disponibilizados, impossibilitando a evolução do financiamento. Diante da falta de avanço, eu mesma precisei solicitar formalmente o envio da documentação por e-mail.
Entendo que, como compradora do imóvel, tenho direito ao acesso à documentação necessária para viabilizar meu financiamento, independentemente da instituição ou assessoria escolhida para conduzir esse processo. O cliente deve ter liberdade para optar pelo parceiro financeiro que considerar mais adequado, sem encontrar barreiras operacionais para isso.
Essa dificuldade já está causando atrasos no cronograma do financiamento e gera insegurança em uma etapa extremamente importante da aquisição do imóvel.
Solicito que a Mitre e a BCD Assessoria disponibilizem imediatamente toda a documentação necessária à Home Fin, permitindo que o processo siga normalmente, sem novos entraves.
Espero que essa situação seja resolvida com a agilidade e transparência esperadas de empresas desse porte, evitando maiores prejuízos e transtornos.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 20:43
Prezada cliente,
Lamentamos que sua percepção sobre o andamento do processo tenha gerado insatisfação. Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes para que a situação fique transparente.
Em primeiro lugar, até o momento não havíamos recebido qualquer solicitação formal autorizando que um terceiro tratasse do seu processo ou solicitasse documentos em seu nome. A única comunicação recebida foi um e-mail encaminhado por você há três horas, contendo um pedido genérico de documentação, sem a relação específica dos documentos necessários para a condução do financiamento.
Outro ponto relevante é que o empreendimento teve o Habite-se emitido há menos de 30 dias e, neste momento, ainda aguardamos a emissão das matrículas individualizadas das unidades. Caso essa documentação faça parte das exigências da instituição financeira escolhida, esclarecemos que ela ainda não está disponível, pois depende da conclusão dos procedimentos cartorários.
Também gostaríamos de destacar que, conforme seu email enviado, o processo está sendo conduzido pelo consultor Ricardo, da Home Fin, profissional com quem mantemos um excelente relacionamento e que possui inclusive meu telefone direto. Até o momento, ele não realizou contato direto comigo para tratar dessa demanda específica, o que certamente teria permitido um alinhamento mais rápido sobre a documentação necessária.
Reforçamos que a escolha da assessoria financeira é um direito exclusivo do cliente, e em nenhum momento criamos qualquer obstáculo para que o financiamento seja conduzido pela empresa de sua preferência.
Dessa forma, solicitamos apenas que seja encaminhada uma relação formal e detalhada dos documentos necessários, seja por você ou pelo consultor responsável. Com essas informações, analisaremos cada item e providenciaremos o envio da documentação disponível com a maior agilidade possível. Quanto aos documentos que ainda dependem de órgãos competentes, como a matrícula individualizada, eles serão dispo
níveis tão logo sejam emitidos.
Permanecemos à disposição para colaborar com o andamento do seu financiamento e contribuir para que o processo transcorra da forma mais célere e transparente possível.
Atenciosamente,
João Paulo Bicudo
BCD Assessoria