Péssimo atendimento e soluções
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2025 às 18:44
ID: 214181973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa foi a responsável pelos processos de financiamento do Monumento SP, empreendimento da construtora Even, o que não deu problema com a própria construtora, deu com essa assessoria. (Insatisfação com os dois).
O contrato está no nome do meu marido e estamos completamente insatisfeitos. Estamos pagando o financiamento, o qual nosso banco resolveu rapidamente, pagamos as despesas de cartório e até agora eles dizem que está com o Bradesco.
Mesmo depois de muitos dias eles chegam pra dar uma estimativa de 20 dias, sempre acrescenta 20 dias. Isso é um absurdo, precisamos do reembolso do ITBI, precisamos dar uma resposta para os prestadores de serviço sobre o início da obra, pois corremos um grande risco de não terem disponibilidade e ainda ter reajuste nos valores. Precisamos receber o nosso imóvel para usufruir do que estamos pagando. E eu acredito fielmente que os culpados de toda essa confusão, são vocês!
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 19:28
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido satisfatória e faremos todo o possível para ajudá-la a resolver a situação. Como mencionado anteriormente, o processo de financiamento até a emissão do contrato ocorreu de forma célere e sem intercorrências. Abaixo, um breve histórico do processo:
Em 20/02, o contrato de financiamento foi emitido.
Em 10/03, o contrato já estava assinado pelo comprador, pelo Banco Itaú e pela incorporadora Even, restando apenas a assinatura do Banco Bradesco (interveniente quitante e banco financiador da obra).
Como parte do fluxo estabelecido pelo Bradesco, o contrato foi enviado pela Even para análise do banco, e em 20/03 recebemos um e-mail autorizando o envio do contrato para assinatura pela agência madrinha responsável pelo empreendimento. Desde então, estamos aguardando a liberação do contrato assinado para prosseguir com o registro em cartório.
******* que o prazo para assinatura do contrato não depende da BCD, e que temos constantemente cobrado o Banco Bradesco por soluções alternativas, visto que não é a primeira vez que recebemos reclamações semelhantes sobre este empreendimento.
Acreditamos que tenha ocorrido alguma falha na comunicação quanto à explicação dessa fase do processo, mas nos comprometemos a entrar em contato telefônico para esclarecer qualquer dúvida e garantir que a situação esteja completamente clara.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 20:00
Nossa reclamação foi prontamente atendida pelo dono da empresa com muita atenção e respeito! Obrigada por compreender nossas insatisfações e esclarecer nossas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10