Reclamação - Empresa BCD - Intermediação de Financiamento e Contrato de Imóvel
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2025 às 22:44
ID: 213497445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a empresa BCD, que está sendo responsável pela intermediação da documentação de financiamento e contrato do meu imóvel, localizado no Monumento São Paulo. Esta empresa foi indicada pela própria construtora EVEN como apta a realizar todo o trâmite de financiamento e contrato, mas a minha experiência tem sido extremamente frustrante e insatisfatória.
Resumo dos problemas enfrentados:
Atraso na assinatura do contrato e registro em cartório: Assinei o contrato há 3 meses e, até o momento, o documento não foi registrado em cartório. Estou pagando o financiamento e as custas cartorárias, mas não recebi o contrato assinado, o que me impede de solicitar o reembolso das custas cartorárias. Estou com o processo atrasado e sem informações claras.
Falta de informações coerentes e prazos inconsistentes: Segue um histórico das informações fornecidas pela empresa BCD, que se mostraram contraditórias e sem cumprimento de prazos:
18/02/25: Informado que em 15 a 20 dias seria emitido o boleto das custas cartorárias.
28/02/25: Informado que meu contrato estava com o Bradesco para assinatura, mas devido ao feriado demoraria mais. Na próxima semana seria enviado ao cartório.
11/03/25: Foi informado que ainda estava com o Bradesco.
12/03/25: Recebi a informação de que "já deve ter ido" para o cartório.
17/03/25: Informaram que o contrato estava em assinatura com o Banco IQ, e que a demora era normal. A previsão era de que o contrato fosse devolvido até quarta-feira para dar seguimento ao registro em cartório.
19/03/25: Questionando o atraso, fui informada de que os processos possuem particularidades e que ainda estavam aguardando o "ok" da agência para enviar as novas unidades para assinatura. Nesse momento, surgiram dúvidas sobre as informações passadas, uma vez que já haviam dito que o contrato estava em assinatura.
24/03/25: Recebi uma nota fiscal com meus dados e um valor diferente do informado pela BCD para as custas cartorárias. Após questionar a empresa, fui informada de que havia sido um erro e que a nota era para outro cliente.
25/03/25: A última previsão dada foi para 04/04/2025, o que demonstra mais uma vez a falta de seriedade e comprometimento com prazos.
Dúvidas e questionamentos:
Como é possível que, após três meses, meu contrato ainda não tenha sido registrado, considerando que já estou pagando as custas cartorárias e o financiamento?
Por que a BCD forneceu informações contraditórias sobre o andamento do processo?
Como posso confiar em uma empresa que não cumpre os prazos e ainda emite documentos errados, como no caso da nota fiscal?
O que está sendo feito para que meu contrato seja finalmente registrado em cartório, e quando poderei receber o reembolso das custas cartorárias?
Diante de todo o exposto, me sinto enganada pela empresa BCD e peço uma solução imediata para o meu caso. Exijo que o processo de registro do meu contrato seja concluído com urgência e que sejam fornecidas informações claras e precisas sobre os prazos e os próximos passos.
Aguardo um retorno urgente para a resolução desse problema.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 05:15
Bom dia, Bianca,
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Entendemos a situação e reconhecemos que a demora foi causada por uma série de imprevistos relacionados à documentação do empreendimento. Fizemos todo o possível para minimizar os impactos desses atrasos, e queremos fornecer uma explicação mais detalhada sobre o andamento.
Abaixo, segue a complementação do histórico referente ao seu caso:
- 02/01/*******: Emitimos seu contrato de financiamento, mesmo sem termos a matrícula do empreendimento (apenas o habite-se). Essa antecipação foi realizada por questões como evitar a incidência de novas correções de IPCA + 12% a.a. e garantir a taxa de juros vigente, considerando o cenário de alta do mercado. A contrapartida foi a necessidade de aguardar a numeração da matrícula individualizada da sua unidade para incluir um aditivo no contrato, que posteriormente seria enviado para assinatura do banco interveniente (financiador da obra) e, finalmente, ao registro.
- 12/02/*******: Recebemos as informações sobre a numeração das matrículas do empreendimento. Solicitamos a inclusão da informação pelo banco, e seu contrato foi ajustado conforme exigência cartorária, sendo enviado para assinatura do IQ no dia 19/02/*******.
No entanto, houve um grande volume de contratos represados na agência responsável pelas assinaturas (aproximadamente ******* contratos), o que causou mais um atraso. Tentamos a autorização para enviar esses contratos para outras agências, mas a solicitação foi negada pela matriz do banco Bradesco.
Diante dessa situação, procuramos a incorporadora Even, que, ciente das dificuldades, autorizou, de forma extraordinária, a liberação das chaves do empreendimento para clientes que já tivessem o contrato validado, mas ainda estivessem aguardando a assinatura para o registro.
25/02/*******: Foi realizada a assembleia de entrega do condomínio pela incorporadora, e seu nome estava na lista para o recebimento antecipado das chaves, uma vez que o registro ainda não estava concluído.
20/03/*******: Foi autorizada a retirada do seu contrato assinado pelo interveniente quitante.
21/03/*******: Seu contrato foi protocolado no 18 registro de imóveis, onde está em análise, com previsão de retorno do cartório no dia 04/04/******* (lembrando que esta é uma previsão, conforme consta no protocolo físico do seu processo, que será enviado a você por mensagem ainda hoje).
Em relação à nota fiscal que você mencionou, esclarecemos que o emissor não é a BCD, mas sim o 18 registro de imóveis. O cartório informou que a NF recebida por você foi emitida de forma equivocada, o que já foi corrigido e cancelado. Uma nova nota fiscal será emitida no final do processo de registro.
Lamentamos, mais uma vez, os possíveis transtornos causados pela demora e pela falta de clareza nas informações. O represamento de contratos foi um desafio, mas estamos conseguindo superar esse obstáculo. Seu contrato está em fase final de análise no cartório e, assim que houver novidades sobre o registro, entraremos em contato com você imediatamente.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
BCD Assessoria