Sem a conclusão por mais de 5 meses
Respondida
Taboão da Serra - SP
11/04/2025 às 11:58
ID: 214540265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa BCD Assessoria foi indicada pela própria Even para cuidar das questões do financiamento do Monumento SP, contudo, desde que o contrato foi emitido (*****), ainda não tivemos a conclusão do processo junto ao cartório.
Durante todo o processo, sempre tivemos muitos problemas de comunicação, uma vez que para conseguir algum retorno, precisava cobrar cerca de 2/3 vezes.
Essa comunicação melhorou depois que o contrato foi assinado (passaram a responder no mesmo dia), contudo desde a assinatura do contrato tivemos diversos prazos não cumpridos. Sempre passavam um prazo e depois falavam "ah, o banco atrasou".
Após a individualização da matricula, recebemos um vídeo em que informavam que estavam realizando a alteração manual do contrato, para que o mesmo não fosse submetido a novas aprovações o que deixaria o processo mais rápido, contudo, com o andamento do processo, recebemos a negativa do cartório informando que precisaremos alterar o contrato, porque as informações contidas nele referente a fração ideal estão incorretas. Agora, o banco irá avaliar novamente o contrato (com prazo de 5 dias úteis) para ver se todas as partes precisarão assinar um novo arquivo (e se isso acontecer, teremos um prazo adicional de 5 dias para assinatura da construtora e mais 15 dias para assinatura do Bradesco).
Sem a emissão final da matrícula por parte do cartório, não temos o "reembolso" do ITBI.
A escolha de trabalhar com a BCD foi, principalmente, para ter um processo sem dor de cabeça e rápido (dentro do limite, porque sabemos que é um processo que demora cerca de 40 dias úteis para ser concluído), o que não aconteceu, visto que desde a assinatura do contrato (*****), já se passaram 4 meses. Soubemos que o processo teve uma negativa no cartório no dia *****, porque nós entramos em contato com o cartório. Se não fosse isso, não teríamos nenhum posicionamento da BCD.
Hoje tive que ligar 4x para a BCD para conseguir ser atendida e ter o processo esclarecido (mas não resolvido. Voltamos a espera de mais de 20 dias uteis - no mínimo - para resolução).
Todo esse desgaste tornou a compra de um bem um pesadelo e a experiência do cliente horrível. A impressão que temos, como compradores, é que a empresa está fazendo um favor de nos atender, sem o compromisso de, de fato, entregar um processo rápido.
Claro que a desculpa é que conseguiram manter uma taxa de financiamento que hoje não é mais praticada no mercado, e que estão fazendo o que podem. Mas o que muito se vê são desculpas que não cobrem o valor que desprendemos referente ao ITBI ainda sem reembolso, que atrasam não só nossa vida financeira, e geram estresse e desgaste. O objetivo da empresa não é cumprido.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 12:36
Cara Carolina,
Lamento sinceramente pela experiência ruim que você está enfrentando. Compreendo totalmente o seu sentimento de insatisfação e reconheço a sua frustração. Gostaria apenas de pedir a sua compreensão para considerar que a situação em que nos encontramos hoje, cerca de ******* dias após a assinatura do contrato, não decorre de falhas no nosso atendimento ou na prestação do serviço, mas sim de uma série de decisões e imprevistos que fugiram completamente do nosso controle.
Segue abaixo um breve histórico do seu processo:
21/12/******* Após o trâmite regular, emitimos o contrato de financiamento junto ao banco Itaú. Conforme informado a todos os futuros moradores, seria necessário aguardar a individualização das matrículas do empreendimento para darmos andamento à assinatura do interveniente quitante e ao registro do contrato em cartório.
12/02/******* Recebemos a numeração das matrículas e, imediatamente, solicitamos ao banco a inclusão dessas informações nos contratos que já estavam se acumulando desde o mês de outubro.
19/02/******* Protocolamos o processo na agência madrinha do Bradesco (interveniente quitante) para assinatura.
19/03/******* Após 30 dias, em razão do alto volume de processos, a agência madrinha devolveu seu contrato devidamente assinado e pronto para ser enviado ao registro.
20/03/******* O contrato foi então protocolado no 18 Registro de Imóveis.
10/04/******* Durante a análise do cartório, foi identificada uma inconsistência em relação ao percentual da fração ideal do imóvel. A solicitação de correção já foi feita ao Itaú, e estamos aguardando o retorno nos próximos dias.
Desde o dia 21/12 até hoje (10/04) se passaram ******* dias, dos quais:
54 dias foram destinados à espera da individualização da matrícula,
30 dias aguardando a devolução da assinatura pelo Bradesco,
23 dias até o retorno do cartório.
Ou seja, ******* dias se referem a etapas fora do nosso alcance direto, e os 4 dias restantes foram utilizados pela BCD para tomar as providências administrativas entre essas etapas.
Lamento profundamente não termos conseguido transmitir essas informações com a devida clareza anteriormente. Vou verificar com o time de atendimento se todos esses dados foram corretamente compartilhados e reforço que estamos atuando junto ao Itaú com a máxima urgência para resolver essa pendência.
Fico à sua inteira disposição para conversarmos, caso queira esclarecer qualquer ponto adicional. Nosso compromisso é seguir com transparência e empenho até a conclusão de todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe BCD Assessoria