Empresa incomunicável e irresponsável com o cliente

O problema da empresa é a demora no retorno, por se tratar de reservas de hospedagem, passagens aéreas e etc. não posso esperar a empresa 1 semana. Não posso adiar meu trabalho em uma semana pq não tenho resposta da empresa sobre minha reserva de hotel. Outro fato é que justificaram problemas com a rede telefônica, não é a primeira vez que isso acontece, mas se o telefone não funciona, pq não respondem e-mail ?? Precisam ter plano B. Agora o que é inadmissível é o cliente precisar fazer contato, tentar via ferramentas e canais disponíveis e não obter retorno rápido. Para o meu chefe a incompetência é minha, só eu sei o que ouvi, sendo que eram 20hr da noite eu estava na minha casa tentando contato com vocês. É complicado, a empresa é grande, atende empresas maiores ainda e precisa melhorar sua interface com o cliente.