Preciso alterar dar de viagem e telefone não atende

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2022 às 15:03

ID: 146777123

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou a dois dias tentando alterar a data de viagem de um bilhete já comprado e ninguém atende o telefone no setor responsável. Ontem, dia 13/07, fique mais de 4h esperando e, hoje, 14/07, já estou há 3h em espera e só escuto a gravação automática.

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Resposta da empresa

15/07/2022 às 13:05

Lamentamos pela insatisfação. Peço que envie todos os detalhes de seu bilhete como número e nome completo com está na emissão ao e-mail *******. Esta é o canal oficial de atendimento ao cliente.
Então, registraremos o caso e daremos a tratativa apropiada.
Conte com nosso suporte.

Customer Care BCD travel

Réplica da empresa

18/07/2022 às 11:57

Prezado Sr. Saulo, bom dia.

A BCD Meetings & Events já o contatou a fim de prover o devido esclarecimento.
Considerando a política de viagens da empresa que solicitou sua reserva, as alterações nesta ocasião só poderão ser efetuadas diretamente com a Cia. Aérea, uma vez que trata-se de questões particulares.

Referente ao não atendimento telefônico que foi mencionado em seu relato, identificamos que foi utilizado de forma incorreta o número de contato do nosso atendimento corporativo, o qual não presta mais serviço à empresa desde o mês de abril/22, o que impossibilitou nossa atuação.

Finalizamos esta ocorrência internamente e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e/ou questionamentos.

Atenciosamente,
Customer Service Team BCD Travel

Consideração final do consumidor

15/08/2022 às 15:07

Depois da reclamação aqui, a empresa entrou em em contato comigo, mas infelizmente não foi possível fazer a alteração de passagem que eu desejava.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

15/08/2022 às 16:02

Prezado Sr. Saulo,

Entendemos e lamentamos por sua insatisfação. A fim de evitarmos novas ocorrências onde há utilização incorreta de nossos contatos telefônicos, a BCD Meetings & Events reforçou com a gestão de viagens os canais de atendimento à empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer questionamentos ou dúvidas.

Atenciosamente,
Customer Service Team - BCD Travel Brazil