******* em menu nome sem meu conhecimento
Em réplica
Xanxerê - SC
14/11/2022 às 17:49
ID: 153476263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui surpreendido por um e-mail indicando que eu poderia estar realizando um check-in em um hotel nos Estados Unidos. Após analisar com muita cautela, solicitei o cancelamento e liguei para o ******* da rede hoteleira, que me confirmou que a reserva fora realizada pela BCD, em meu nome, com um cartão de crédito que não me pertence.
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Resposta da empresa
16/11/2022 às 10:13
Bom dia, Sr. Mauricio.
Espero que esteja bem.
Me chamo Luisa e trabalho na área de Customer Care da BCD Travel.
Não localizamos reserva em seu nome em nossos sistemas.
Diante disso, reportamos sua reclamação ao time da IHG. Assim que recebermos um retorno, lhe deixarei saber.
Conte com nosso apoio e suporte.
Atenciosamente,
Luisa C. Godoy Cestari
Customer Service Analyst | BCD Travel
******* | São Paulo, SP ************** | Brasil
Réplica do consumidor
26/11/2022 às 13:51
Um prazo razoável de 10 dias já se passou e a empresa não efetuou contato algum.
Réplica da empresa
28/11/2022 às 09:21
Olá Mauricio,
Seguimos cobrando um retorno da rede hoteleira. Até o momento, não recebemos uma resposta final sobre a ******* em seu nome.
Ainda hoje, pedi urgência à executiva responsável pela rede no Brasil.
Retornaremos com a conclusão o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão.
Luisa C. Godoy Cestari
Customer Service Analyst | BCD Travel
******* | São Paulo, SP ************** | Brasil
Réplica da empresa
30/11/2022 às 17:29
Olá, Mauricio.
Boa tarde!
Seguimos as análises e abrimos chamados com o Provedor de reservas e a rede de Hotéis IHG para que verifiquem o que ocorreu, pois de fato a reserva não foi efetuada através da BCD Travel.
O manterei informado.
Atenciosamente,
Luisa C. Godoy Cestari
Customer Service Analyst | BCD Travel
******* | São Paulo, SP ************** | Brasil
Réplica da empresa
07/12/2022 às 10:54
Olá, Mauricio. Tudo bem?
Bom dia.
Venho atualizar sobre o andamento do chamado aberto.
Os provedores analisam de que forma seu contato foi adicionado à reserva, visto que nos sistemas da BCD não há registros em seu nome.
Segundo os fornecedores, a conclusão da análise pode levar até 30 dias.
Agradeço sua compreensão.
Atenciosamente,
Luisa C. Godoy Cestari
Customer Service Analyst | BCD Travel
******* | São Paulo, SP ************** | Brasil
Réplica da empresa
10/02/2023 às 17:35
Olá, Mauricio. Tudo bem?
Gostaria de compartilhar a conclusão de nossa análise.
Após diversas consultas nos sistemas da BCD Brasil e Estados Unidos, constatamos que a ******* foi para um cliente nosso cuja empresa se encontra fora do Brasil. Não houve qualquer tipo de ******* em seu nome através de nossa agência, como já dito anteriormente.
Para o fornecedor IHG, consta que seu nome apareceu em seus sistemas através de numero de fidelidade. Com isso, acreditamos que o numero passado pela viajante possa ter sido informado ou digitado incorretamente e, por isso, seu contato tenha sido registrado na reserva.
Agradecemos por sua paciência durante o período de análise e nos colocamos à disposição para apoiar no que mais se fizer necessário.
Atenciosamente,
Luisa C. Godoy Cestari
Customer Service Analyst | BCD Travel
******* | São Paulo, SP ************** | Brasil