Promessa de garantia não cumprida

Question

Sou lojista e técnico especializado em reparo de celulares, comprei uma tela para fazer a manutenção de um cliente o cliente solicitou a garantia me mandando um vídeo de como estava a tela, a tela estava impossível de mexer, tremendo e com listras, solicitei a troca da mesma e eles não quiseram fazer a troca, tive que comprar uma outra tela para o cliente.