Aparelho de radiofrequência HTM com amassados e dificuldade na troca
Respondida
Campinas - SP
27/05/2026 às 08:49
ID: 249800161
Fiz uma compra de um aparelho radiofrequência HTM pagou no valor avista e o aparelho chegou bem rápido comprei na segunda e veio na terça fui muito bem atendida na hora da compra, porém agora como o aparelho veio com alguns amassados solicitei ou um desconto no valor pago avista ou que eles trocassem o aparelho porém eles me encaminharam para outro número e eles querem que eu leve até o correio pra fazer a troca ou seja eu tenho que gastar tempo e dinheiro para esse deslocamento então peço que por gentileza retirem o produto e entreguem algo que não venha com defeito ou que no mínimo vocês dêem desconto em cima do valor pago já que estão dificultando a troca façam a retirada e tragam o aparelho sem estar danificado por gentileza peço a compreensão de todos até pq é um investimento alto, lembrando que isso aconteceu com um outro aparelho que comprei tem uns 2 anos e ai aconteceu exatamente isso e eles vieram retirar depois que registrei a reclamação e trouxeram outro façam o favor
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:27
Olá, Paula!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e sentimos por qualquer transtorno causado.
Em relação ao seu relato, conforme avaliação técnica junto à fábrica, foi verificado que a característica mencionada não se trata de defeito de fabricação, podendo ocorrer variações no acabamento de alguns equipamentos em função do processo produtivo e de injeção da carenagem, sem impacto no funcionamento do aparelho.
De toda forma, prezando pela sua experiência e satisfação, nos colocamos à disposição para realizar a troca do equipamento.
Ressaltamos que, conforme nosso processo padrão, disponibilizamos um código de postagem para que o envio seja realizado pelos Correios, garantindo mais segurança e rastreabilidade no transporte. Esse procedimento faz parte do fluxo logístico adotado para trocas e assistência.
Seguimos à disposição para auxiliar em todas as etapas e garantir que o atendimento seja conduzido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BCMED.