Atraso na entrega, defeito e descaso no atendimento para troca de aparelho de alto custo da BCMED

Question

Comprei um aparelho da empresa BCMED no final de mês de fevereiro, um aparelho de alto custo no valor acima de 10 mil reais.

Inicialmente me prometeram entregar em 10 dias úteis o que não ocorreu e fui receber o aparelho só no final do mês de março.

Montei uma sala para usar o aparelho nos atendimentos aos pacientes e fiquei com a sala parada devido ao atraso na entrega o que me causou prejuízo financeiro.

Após uns 5 dias de uso , o aparelho começou a fazer um barulho estranho e parou de funcionar. Entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso e eles não aceitaram. Entramos em acordo que o aparelho seria trocado por outros aparelhos da minha escolha . Aceitei a proposta e me foi prometido que quando a transportadora coletasse o aparelho a empresa já enviaria os novos aparelhos. Estou esperando a empresa coletar já tem 6 dias e ainda nada . Sigo com prejuízo financeiro e sem nenhuma resposta da BCMED. Falta de respeito com o cliente e me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]

Meu número de atendimento pela empresa é *****

Accepted Answer

Olá senhor, Rodrigo!

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado e entendemos os impactos que essa situação gerou em sua operação e planejamento.

Assim que identificamos que o equipamento inicial apresentou indícios de defeito de fabricação, conduzimos o atendimento em caráter de exceção, justamente para buscar uma solução mais ágil e satisfatória, inclusive oferecendo a possibilidade de troca por outros equipamentos à sua escolha, mesmo não sendo um procedimento padrão fora das condições iniciais de troca pela loja.

Conforme alinhado, os novos produtos foram devidamente selecionados e já seguem em processo de envio para o seu endereço, informação que inclusive já havia sido compartilhada anteriormente pelos nossos canais de atendimento.

Seguimos acompanhando o caso para garantir a finalização completa do processo e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Atraso na entrega, defeito e descaso no atendimento para troca de aparelho de alto custo da BCMED

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor