Atraso na entrega e falta de suporte da BCMED

Question

Realizei a compra de um vapor de ozônio com a empresa BCMED, onde foi informado um prazo de entrega de até 10 dias úteis. Porém, já se passaram 12 dias úteis e até o momento não recebi o produto.Além do atraso na entrega, estou enfrentando outro grande problema: a falta de retorno por partedo atendimento da empresa. Já tentei contato pelos canais disponibilizados, mas não obtive nenhuma resposta ou atualização sobre o meu pedido.

A situação está gerando transtorno e insegurança, principalmente pela ausência de comunicação e pelo não cumprimento do prazo prometido no momento da compra.

Solicito um posicionamento urgente da BCMED, com uma solução concreta para o caso e informações reais sobre a entrega do produto. Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma resposta o mais rápido possível.

Accepted Answer

Olá, senhor Eder!

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.

Informamos que já estamos investigando a situação junto à transportadora responsável, buscando entender o ocorrido e obter informações mais precisas sobre o andamento da entrega, para que possamos posicioná-lo da melhor forma possível.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos acompanhando o caso com prioridade para encontrar uma solução o quanto antes.

Assim que tivermos uma atualização concreta da transportadora, retornaremos imediatamente com um novo posicionamento.

Atenciosamente,

Atraso na entrega e falta de suporte da BCMED

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor