Atraso na entrega, informações conflitantes e dificuldade no reembolso de equipamento

Question

Comprei um equipamento dia 02/12/25 e até hoje 30/01/26 não recebi. Na conversa com o representante ele sempre fala que a empresa do equipamento esta em atraso, e prorroga o prazo de entrega. O nosso acordo era de 14 dias para entrega. Conversei direito na empresa do equipamento e a mesma disse que isso é uma inverdade e caso eu quisesse comprar o equipamento direito com eles, chegaria no prazo de no máximo 7 dias. Solicitei reembolso imediato do valor no dia 29/01/26 pelo SAC e me falaram que eu estou em uma lista de espera do financeiro sem previsão para devolução. A demanda da minha agenda está comprometida, pois preciso do equipamento para realizar o procedimento. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, senhorita Janaina!

Lamentamos profundamente toda a situação vivenciada e entendemos o impacto que o atraso causou em sua agenda e no seu planejamento profissional. Realmente houve um atraso na linha de produção do equipamento adquirido, o que acabou comprometendo o prazo inicialmente previsto e afetando negativamente o cumprimento da entrega, algo que também foi inesperado para nós.

Assim que a senhorita solicitou o reembolso, os trâmites foram iniciados de forma imediata pelo nosso time financeiro, seguindo o fluxo interno necessário para devolução de valores. Reforçamos que o seu estorno já foi devidamente realizado, conforme informado em nossos canais de atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos novamente pelo transtorno causado. Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,

Atraso na entrega, informações conflitantes e dificuldade no reembolso de equipamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor