Equipamento de criolipólise danificado, atraso na entrega, cobranças no cartão de crédito e dificuldade no cancelamento/reembolso.
Respondida
Bauru - SP
10/02/2026 às 14:20
ID: 240336791
Comprei uma criolipolise da ibramed no dia 31 de outubro de 2025, após receber com atraso o equipamento, ele veio danificado no canal 3 sem funcionar e vazando água..após tentativas de solucionar, precisei no dia 04 de janeiro cancelar a compra..mas aí que começaria os tormentos..a compra foi dividida no cartão de crédito que já me cobraram parcelas e não cancelaram e não devolveram k dinheiro.. entro em contato e os prazos todos vencidos, as desculpas as mais sem nexo,tipo estamos hoje em reunião. não consigo o contato com a área financeira.. enfim estamos entrando na justiça para tentar recuperar o prejuízo de 4 meses..meus negócios tudo parado e eles me cobrando as parcelas do cartão.fica aqui minha revolta por está empresa.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 09:44
Olá senhor, Carlos!
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa e pelos transtornos vivenciados. Entendemos o quanto a situação impactou o seu trabalho e reconhecemos a frustração gerada.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato relatando a anormalidade no equipamento, nossa equipe atuou prontamente, oferecendo suporte técnico e direcionando as medidas necessárias para solução do problema apresentado.
Da mesma forma, quando o senhor solicitou o cancelamento e o estorno, os trâmites foram iniciados imediatamente, seguindo nossos processos internos e procedimentos financeiros. O estorno foi efetivamente concluído, conforme informado pelos nossos canais oficiais.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e prestar o suporte que for necessário. Nosso compromisso é sempre atuar com responsabilidade, transparência e respeito, garantindo que cada cliente seja atendido da melhor forma possível.
Atenciosamente,