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Mauá - SP

01/06/2026 às 16:43

ID: 249200883

Fiz uma compra dia ***** equipamento Dermotonus Esthetic, recebi o aparelho normalmente, foi agendado aplicação do equipamento para dia *****, onde começou os problemas. Durante aplicação descobrimos que alguns itens vieram com as medidas de encaixe complementamente diferentes das necessárias para o encaixe no equipamento enviado. Entregaram com medida de 6mm ao invés de 8mm que seriam de acordo.
Além desse erro faltou um item que seria "adaptador para ventosa facial", entrei em contato no telefone WhatsApp que foi orientado pela responsável ***** da Ibramed que fez a aplicação na mesma data.
Solicitaram um vídeo de todo equipamento e acessórios para evidência para troca.
Enviei o video na data de hoje *****, após confirmação de erro e que iriam fazer substituição me enviaram um código de postagem para que eu fosse ate o correio reenviar os acessórios incorretos. No correio fui apontada que fizeram Código de postagem errado, mas por fim funcionarios do correio conseguiram me ajudaram fazer o envio, enviei o comprovante para o pos venda, a atendente ***** disse que o consultor irei me contatar para fazer um novo pedido! Sendo que nao vejo a necessidade seria apenas uma substituição. Me passou ate um valor que seria restituído, para que eu fizesse novo pedido dos itens e frete!!!
E além disso o adaptador que faltou nao era incluso no equipamento e eu teria que fazer a compra direto com fabricante Ibramed.
Como vendem um equipamento com acessórios e sem adaptadores?????
Agora fiz a compra do adaptador pelo fabricante e terei que aguardar ate 15 dias para entrega!!!
Não consegui nem concluir a substituição das peças erradas e nem prazo para entrega das mesmas tenho!
Total falta de respeito e atenção com cliente.