EXTREMA INSATISFAÇÃO COM A COMPRA E A FALTA DE POSICIONAMENTO DA BCMED
Respondida
Natal - RN
16/09/2026 às 10:35
ID: 258972113
Realizei a compra de um equipamento da HTM junto à empresa BCMED revendedora autorizada da marca no dia 19/08/2026, com o pagamento realizado integralmente à vista.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 15 a 30 dias. Hoje, 14/09/2026, já estamos praticamente no limite ou até mesmo ultrapassando o prazo informado, dependendo da data considerada e continuo sem qualquer posicionamento concreto sobre a situação da minha compra.
O mais preocupante não é apenas a demora, mas a total falta de comunicação e de suporte no pós-venda.
A compra foi realizada através do WhatsApp e, desde então, tenho enfrentado enormes dificuldades para conseguir informações. Os vendedores responsáveis simplesmente não respondem ou demoram excessivamente para retornar, e quando questionados, são apresentadas justificativas como folgas, participação em feiras e outros compromissos pessoais/profissionais.
Entendo perfeitamente que funcionários possam ter folgas e que a empresa participe de feiras e eventos. Porém, isso não pode ser utilizado como justificativa para deixar um cliente que já pagou integralmente por um equipamento sem resposta e sem qualquer previsão concreta de entrega.
Quando uma empresa recebe o pagamento à vista, é esperado, no mínimo, que ofereça um atendimento adequado, acompanhamento do pedido e informações claras sobre o andamento da compra.
Estou sendo diretamente prejudicada profissional e financeiramente, pois adquiri esse equipamento com a intenção de utilizá-lo nas minhas atividades profissionais. Enquanto o equipamento não chega, fico impossibilitada de utilizá-lo e sem sequer saber quando poderei recebê-lo.
É extremamente frustrante perceber que, para realizar a venda e receber o pagamento, o atendimento funciona, mas depois da compra o cliente precisa insistir para conseguir uma simples atualização sobre o próprio pedido.
Não estou solicitando nenhum tratamento especial. Estou solicitando apenas respeito, transparência e o mínimo de suporte esperado de uma empresa após uma venda.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato e formal, informando:
* Qual é a situação atual do meu pedido;
* Se o equipamento já está disponível para envio;
* Se já foi faturado e/ou despachado;
* Qual o motivo da demora;
* Qual é a data real e concreta prevista para entrega;
* Caso já tenha sido enviado, o respectivo código de rastreamento.
Espero que a BCMED resolva essa situação com urgência e demonstre que possui o mesmo compromisso com o cliente depois da venda que demonstrou no momento em que recebeu o pagamento.
Minha experiência até o momento tem sido de extrema insatisfação, insegurança e falta de suporte, e considero inadmissível permanecer sem informações claras sobre uma compra paga integralmente à vista.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 08:44
Olá senhorita, Joyce.
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e, principalmente, a falta de informações mais claras durante esse período. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que o pagamento foi realizado integralmente à vista e que a aquisição do equipamento está diretamente relacionada às suas atividades profissionais.
Em relação ao seu pedido, gostaríamos de esclarecer que a demora na entrega ocorreu em razão de um atraso na linha de fabricação do equipamento por parte da fabricante, a HTM. No momento, estamos aguardando a regularização da disponibilidade do equipamento junto à fabricante para que possamos prosseguir com o faturamento e envio.
Dessa forma, neste momento, a BCMED também está condicionada à disponibilidade do equipamento por parte da fabricante para conseguir concluir a entrega. Reconhecemos, entretanto, que essa situação acabou impactando diretamente o prazo inicialmente informado e compreendemos a sua frustração diante da espera.
Também entendemos a sua necessidade de ter uma solução concreta, principalmente porque você adquiriu o equipamento para utilização profissional. Por isso, não queremos simplesmente prolongar a espera sem uma definição.
Como alternativa, caso a senhora não tenha mais interesse em aguardar a regularização do estoque, podemos realizar o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Dessa forma, disponibilizamos uma solução imediata para a situação, sem que seja necessário continuar aguardando a normalização da fabricação e posterior disponibilidade para envio.
Caso ainda tenha interesse em receber o equipamento, podemos manter o pedido ativo e seguir acompanhando a disponibilidade junto à fabricante para que o envio seja realizado assim que houver a liberação.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que nossa intenção é encontrar a melhor solução possível para a senhora, seja mediante a continuidade do pedido ou, caso prefira, pelo cancelamento e estorno integral do valor pago.
Atenciosamente.