Produto Incompleto: Falta de Cabo de Alimentação e Recusa de Envio pela *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 08:50
ID: 248260799
Realizei a compra de um aparelho da empresa ***** e, ao abrir o produto, percebi que o cabo de alimentação não foi enviado junto.
Por motivos pessoais, não consegui abrir o produto imediatamente após a entrega. Porém, isso não muda o fato de que o produto veio incompleto desde o início.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a garantia já havia expirado e, por isso, não poderiam me enviar o cabo, sendo necessário que eu comprasse a peça separadamente.
Considero essa resposta totalmente inadequada, pois não se trata de defeito por uso ou desgaste, e sim de um item essencial que simplesmente não foi enviado junto com o produto.
O consumidor não pode ser responsabilizado por uma falha no envio da própria empresa.
Solicito que a empresa resolva a situação enviando o cabo de alimentação sem custo adicional, já que o produto foi entregue incompleto.
Aguardo uma solução
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:30
Olá dona, Flávia!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido.
Mesmo após o prazo mencionado anteriormente, analisamos o caso de forma detalhada e, buscando uma solução rápida e satisfatória, iremos tratar essa situação em caráter excepcional.
Dessa forma, realizaremos o envio do cabo de alimentação para solucionar definitivamente a demanda, sem custos adicionais, garantindo que o equipamento possa ser utilizado corretamente.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,