Troca de itens errados não realizada e cobrança indevida, demora no atendimento e má qualidade

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer os fatos.

A compra realizada inicialmente foi de um produto adquirido de forma equivocada, situação que foi prontamente identificada após o seu contato. Nosso time atuou de forma ágil, realizando o cancelamento do pedido incorreto e prestando todo o suporte necessário para orientar sobre a aquisição do produto adequado, inclusive esclarecendo que havia diferença de valores entre o item adquirido e o item correto para a sua necessidade.

Durante o atendimento, nossa equipe comercial apresentou as opções disponíveis para a regularização da compra. No entanto, houve um impasse na negociação, momento em que a senhora optou pelo estorno do valor pago, decisão que foi prontamente respeitada.

Esclarecemos que nenhum item foi faturado ou enviado de forma equivocada, uma vez que o pedido foi cancelado conforme sua solicitação, e o estorno está em andamento, conforme já alinhado e comunicado por nossos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o respeito ao consumidor e com a busca constante pela melhoria no atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,