Devolução
Respondida
Carapicuíba - SP
11/07/2023 às 21:46
ID: 168043737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site, porém o material do produto péssimo, lente veio manchada, não gostei do modelo pessoalmente. Realizei uma reclamação através do whatsapp e pela plataforma (site), seguindo as orientações da vendedora online.
Até o prezado momento, não obtive retorno da minha solicitação. Segundo as informações do setor responsável de troca e devolução, estariam sem sistema para o serviço. De acordo com a lei do consumidor, dependente de qualquer conflito com a empresa, o mesmo é obrigado a realizar o cancelamento até 7 dias, a empresa não está cumprindo com as normas solicitadas pela lei.
Já se passaram 7 dias até o momento, sem nenhum retorno da empresa.
Péssimo .
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 13:27
Bom dia,
Conforme conversamos no whatsaap, estávamos com instabilidade nos correios que temos contrato e a troca não pode ser feita, mas enviamos um ******* e seu pedido já esta retornando para nosso escritório (chega ainda hoje), e faremos o estorno (pedi prioridade) para que a gente solucione o mais rápido possível.
Nos desculpe todo transtorno causado.
Atenciosamente, Karen.