óculos de sol errado
Resolvido
Juiz de Fora - MG
12/09/2023 às 17:06
ID: 171904357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos de sol feminino modelo margo com haste metal na cor rose e lentes pretas, porém veio um óculos modelo gatinho, e abaixo das lente está tudo enrugado o plástico. Liguei para empresa mas caiu na caixa postal, deixei recado. Mandei e-mail perguntando como devolver o óculos e estornar o valor, bem como enviei WhatsApp, mas não obtive resposta. como resolver o ocorrido?
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2023 às 15:01
Olá, walkiria de oliveira ferreira.
Conforme estamos conversando no whatsaap, iremos solucionar esse erro o mais rápido possível.
Nos desculpe por todo transtorno causado.
Atenciosamente, Karen.
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 13:13
Empresa ainda não resolveu o problema ocorrido, ficaram de fazer o estorno do valor da compra, mas até o presente momento não fizeram. Enviei mensagem pelo whatsapp mas não me respoderam. Continuo no aguardo para a solucionar o problema.
Réplica do consumidor
26/09/2023 às 13:21
Bom Dia Prezados, a empresa ainda não resolveu o meu problema, continuo no aguardo da resolução do problema, mas até o presente momento nada da gerente Karen resolver. Não indico essa empresa para ninguém comprar. A falta de comunicação é grande.
Réplica da empresa
28/09/2023 às 12:19
Boa tarde walkiria, conforme te mandei mandei no whatsaap seu estorno foi feito na terça feira dia 26, o óculos que acabou sendo enviado errado não precisa ser devolvido para não causar mias transtornos. Desculpe mais uma vez o ocorrido, estamos melhorando o processo para que não aconteça novos erros como o seu. Obrigada e estou disponível para qualquer duvida pertinente.
Atenciosamente, Karen.
Consideração final do consumidor
28/09/2023 às 16:42
O atendimento da empresa não é bom, falta comunicabilidade com cliente, demora muito a responder qualquer tipo de dúvida ou questionamento. Não confere o pedido do consumidor antes de envia-lo, e assim, acaba enviando o produto errado e com avarias. Resolveram o meu problema, mas deixou muito a desejar, não indico essa empresa para ninguém e nem volta a realizar compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4