Solicitação de Troca
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 10:06
ID: 252782033
Olá! Bom Dia!
Gostaria de reforçar minha solicitação de troca da calça legging peluciada.
Como vocês sabem, essa mercadoria demorou bastante para chegar, pois o primeiro envio foi extraviado e foi necessário realizar um novo envio.
No site, os tamanhos disponíveis são G1, G2, G3, G4, G5 e G6.
Eu realizei a compra do tamanho G2. Ao receber a peça, verifiquei que a etiqueta está identificada como G1/G2. Ao experimentá-la, infelizmente ela ficou muito apertada, por isso preciso trocá-la pelo tamanho G4.
Peço, por gentileza, que me informem como devo proceder para realizar a troca e a devolução da peça.
Aguardo um retorno, pois ainda não obtive resposta à minha solicitação anterior.
Obrigada!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:29
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno.
Informamos que sua solicitação de troca já está sendo tratada por nossa equipe através do WhatsApp, que é nosso canal oficial de atendimento. Todas as orientações necessárias serão fornecidas por lá, e sua solicitação seguirá normalmente até a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:56
Minha experiência com a Brava Plus foi frustrante.
Minha encomenda foi extraviada durante o transporte e enfrentei demora para obter um retorno e uma solução. Após muita insistência, a empresa enviou outra peça.
Quando o produto finalmente chegou, percebi que a calça veio com a etiqueta G1/G2, embora eu tivesse comprado o tamanho G2. Ao experimentar, ela ficou muito apertada, então solicitei a troca por um tamanho maior.
Apesar dos transtornos, a empresa foi atenciosa na etapa final do atendimento e se dispôs a realizar a troca, inclusive permitindo que eu permanecesse com a peça recebida até o envio da nova.
No geral, acredito que a empresa precisa melhorar a logística e a agilidade no atendimento ao cliente para evitar que outros consumidores passem pelos mesmos problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4