Falta de Assistência técnica e garantia de serviço em Impressora up mini 3D.

Olá Dr. Luiz Guilherme,

Primeiramente pedimos desculpas pela demora em responder por este canal. Estávamos sem acesso ao site do Reclame Aqui, e o processo de redefinição de senha e usuário demorou um pouco (em torno de 2 dias).

Vamos as respostas as suas solicitações:

O último reparo realizado no equipamento do cliente foi em janeiro/*******. Nesse procedimento foi trocado o Conj. do eixo Z. O equipamento foi testado e enviado novamente para o cliente, via PAC conforme solicitado. Provavelmente, devido a um problema nos Correios a máquina chegou ao destino com a bandeja desencaixada e quando o cliente entrou em contato conosco, oferecemos o suporte técnico necessário para que o mesmo fizesse a montagem da bandeja novamente.

Em 30/abril, no período da manhã, foi realizado outro atendimento ao cliente, de forma remota, onde foi constatado que o cabeçote do equipamento não estava posicionado/encaixado corretamente. Remover ou posicionar novamente o cabeçote são operações simples que podem ser realizadas pelo próprio usuário, sendo que muitas informações úteis de procedimentos de operação estão descritas no manual do proprietário. É bem possível que, a maioria dos clientes esteja familiarizada com os procedimentos descritos no manual depois de algum tempo utilizando o equipamento.

No mesmo dia, ao final da tarde, o cliente informou que um de seus projetos não seguiu até o final da impressão. Foi enviado então, um procedimento para que o usuário fizesse a verificação do bico extrusor, com instruções sobre desmontagem, limpeza e desobstrução do bico. ******* que entupimentos de bico são desafios relativamente comuns no trabalho com impressoras 3D.

Também foi informado ao cliente que, equipamentos com 4 anos ou mais, podem apresentar problemas relacionados ao desgaste de peças, portanto, passam a ter maior necessidade de manutenção do que nos primeiros anos. A última manutenção teve como base a troca do Conj. do eixo Z e, portanto, em nada afeta a questão de entupimento de bico (que, como foi dito, faz parte do dia a dia de trabalho).

Caso o cliente não queira fazer o procedimento (que é um procedimento técnico, porém para usuários de impressora 3D, esse é um procedimento corriqueiro), informamos que o cliente pode nos enviar o cabeçote ou mesmo a impressora 3D para que façamos o procedimento em nossa Assistência Técnica, e demais testes, se necessário, porém, nesta caso, o cliente terá o custo do transporte (envio e retorno do equipamento).

Também informamos ao cliente que nos comprometemos a fazer a manutenção solicitada SEM CUSTO DE M.O., porém, caso seja necessário a substituição do bico ou de outras peças, será cobrado apenas o custo das peças que forem substituídas.

O cliente pode ainda, adquirir o bico e demais peças e, com o mesmo procedimento enviado anteriormente, fazer a substituição. Mantemos peças de reposição a pronta entrega de todos os equipamentos que comercializamos.

Queremos deixar claro que, em nenhum momento, o cliente ficou desamparado e que nesse tempo de 3 dias que demoramos para responder aqui neste canal, já foram trocadas mensagens via whatsapp e email para tentarmos resolver o problema remotamente, mas reforço que se o cliente não se sente seguro em fazer o reparo pode enviar o equipamento para nós que continuaremos a prestar todo o suporte que sempre fizemos a todos nossos clientes.

Só de impressoras 3D da linha UP, temos centenas de máquinas vendidas e até agora nenhuma reclamação neste canal...

Como em qualquer negócio, problemas podem ocorrer com alguns equipamentos vendidos (se algum fornecedor falar que nunca teve problemas é mentira), mas sempre resolvemos esses problemas com nossos clientes. Um dos nossos maiores meios de divulgação são nossos clientes que indicam nossos equipamentos e nosso atendimento para o mercado e assim conseguimos sempre novos clientes além daqueles já existentes que continuam comprando conosco.

Sendo assim, continuamos a disposição como sempre.
Equipe UP3D.