um serviço tão ruim que eu levei meia hora pra registrar a reclamação no reclame aqui
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/12/2015 às 09:35
ID: 15858257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um serviço contratado de 2 megas. Acabei de medir e estou recebendo 64k. Sim, isso é comum. Não é um fato isolado. A internet da BD Online é, sobretudo, extremamente instável. Meu histórico de medição mostra que são raríssimas as vezes em que recebo aquilo que pago. Normalmente, minha internet é do nível da discada.
Não bastasse isso, o serviço de atendimento também é ruim. Liguei várias vezes na sexta e não fui atendido; liguei nessa manhã de segunda inteira e não fui atendido novamente. Faço curso online e tenho sido constantemente prejudicado pelo serviço horrível da BD Online. Não consigo assistir às minhas aulas em hora nenhuma do dia, noite ou madrugada sem que uma aula de 50 minutos me tome 2 horas em função da instabilidade mencionada. Nos últimos 2 dias, nem assim consegui assistir pois o serviço que já era ruim piorou muito.
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Resposta da empresa
14/12/2015 às 10:41
Entramos em contato com o Sr. Rafael onde ficou acertado uma visita técnica e foi oferecido um novo plano de acesso via Fibra Óptica. Tivemos um problema com o número em qual ele estava tentando entrar em contato, foi informado ao cliente novas opções de contato. Contamos com suporte 24 horas, mas devido a esse erro nosso cliente ficou sem atendimento. Pedimos desculpas pelo ocorrido, e estamos a disposição para atendê-lo sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
23/12/2015 às 08:03
De fato, a assistência tem sido prestada, apesar da falha em relação ao telefone. Estou com fibra agora e, por enquanto, satisfeito. Não recomendo a internet via rádio, mas acredito que a instabilidade deste tipo de tecnologia seja geral, não algo específico da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8