Atraso na reparação
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/06/2026 às 11:53
ID: 252508055
Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da Omoda Brasil, da concessionária autorizada Euroville e, se pertinente, da seguradora Porto Seguro, em razão da demora excessiva e injustificada na conclusão do reparo do meu veículo.
Em 09 de abril de 2026, meu veículo Omoda foi envolvido em acidente de trânsito causado exclusivamente por terceiro, circunstância devidamente comprovada por boletim de ocorrência e demais documentos. O veículo foi encaminhado para reparo na concessionária autorizada Euroville.
Desde então, o automóvel permanece imobilizado, aguardando o fornecimento de peças pela fabricante.
Após contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Omoda, fui informada de que as peças chegariam até 15 de junho de 2026. Entretanto, o prazo informado não foi cumprido e, até a presente data, não recebi qualquer atualização concreta sobre a localização das peças, nova previsão de entrega ou data estimada para conclusão do reparo.
Dessa forma, meu veículo permanece indisponível há mais de dois meses e meio, situação incompatível com os princípios da boa-fé, da transparência e da eficiência que devem nortear as relações de consumo.
Ressalto que o veículo é modelo 2026, adquirido recentemente. Ao optar pela compra de um automóvel novo, o consumidor tem a legítima expectativa de contar com adequada estrutura de pós-venda, disponibilidade de peças de reposição e assistência técnica eficiente. Não é razoável que um veículo recém-adquirido permaneça por período tão prolongado aguardando peças essenciais, sem qualquer previsão concreta de solução. A falta de disponibilidade de componentes para um veículo novo compromete a confiança do consumidor na marca e evidencia deficiência na estrutura de atendimento pós-venda.
Além disso, sou médica radiologista, exercendo minhas atividades em diferentes hospitais e clínicas da cidade. Minha rotina profissional depende de deslocamentos frequentes, razão pela qual o veículo representa instrumento indispensável para o exercício da minha profissão.
Embora tenha sido disponibilizado um veículo reserva, este é significativamente inferior ao automóvel adquirido, não oferecendo o mesmo padrão de conforto, segurança e tecnologia. Além disso, a utilização do seguro ocasionou a perda do meu bônus, gerando prejuízo financeiro futuro.
Os prejuízos suportados até o momento incluem:
* indisponibilidade do veículo por período superior a dois meses e meio;
* ausência de prazo concreto para conclusão do reparo;
* perda do bônus da apólice de seguro;
* utilização de veículo reserva de categoria inferior;
* prejuízos à rotina profissional, em razão dos deslocamentos entre hospitais e clínicas;
* tempo despendido em inúmeras tentativas de obtenção de informações junto à fabricante, concessionária e seguradora;
* desgaste emocional decorrente da ausência de solução e da incerteza quanto ao retorno do veículo.
Importante destacar que não questiono a responsabilidade pelo acidente, mas sim a falha na prestação do serviço pós-venda da fabricante, caracterizada pela demora excessiva no fornecimento de peças e pela ausência de informações claras e precisas ao consumidor.
Diante do exposto, solicito:
1. Informação oficial sobre a disponibilidade e localização das peças;
2. Prazo definitivo para conclusão do reparo;
3. Adoção de medidas urgentes para solucionar a demanda;
4. Avaliação de ressarcimento pelos prejuízos materiais suportados em razão da demora injustificada.