Demora no fornecimento de peças para veículo novo causa transtornos ao consumidor
Não respondida
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 12:43
ID: 244745149
Ausência de peças e falta de posicionamento veículo novo parado após colisão mínima
Estou há mais de 15 (quinze) dias aguardando qualquer posicionamento concreto acerca da disponibilidade de peças para o reparo do meu veículo OMODA 5 HEV Prestige 2025/2026, após uma colisão de pequena monta.
A concessionária Euroville tem se mostrado atenciosa dentro de suas limitações, porém informa que depende integralmente da montadora para o fornecimento das peças. O problema central reside justamente na completa ausência de resposta e previsibilidade por parte da montadora, que até o momento não apresentou sequer uma estimativa de prazo para solução.
Ressalto que se trata de um veículo extremamente novo no mercado, sem qualquer disponibilidade de peças no mercado paralelo, o que torna o suporte da montadora essencial e indispensável.
É absolutamente inaceitável que uma marca que ingressa no mercado brasileiro não possua estrutura mínima de pós-venda, especialmente no que se refere ao fornecimento de peças e suporte para reparos, deixando o consumidor desassistido e com o veículo inutilizado.
Do ponto de vista jurídico, é importante esclarecer a dinâmica de responsabilidades. Nos termos da Lei n 6.729/1979, a comercialização é realizada pelas concessionárias, que possuem autonomia jurídica e comercial. Contudo, é responsabilidade da montadora assegurar o suporte técnico à rede autorizada, bem como o fornecimento de peças e condições adequadas para manutenção dos veículos.
Ou seja, ainda que a relação comercial tenha sido conduzida pela concessionária, a falha na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de peças é diretamente imputável à montadora, que não está cumprindo com seu dever mínimo de pós-venda.
Diante disso, solicito com urgência:
Informações claras e formais sobre a disponibilidade das peças necessárias;
Prazo concreto para início e conclusão do reparo;
Alternativamente, a apresentação de solução viável que minimize os prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo, incluindo a devolução do veículo com a restituição do preço pago.
A ausência de resposta efetiva até o momento configura desrespeito ao consumidor e poderá ensejar a adoção de medidas adicionais cabíveis.
Aguardo retorno com a máxima urgência.