BDG EUROVILLE K VEICULOS E PECAS LTDA

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Belo Horizonte - MG

16/01/2026 às 13:41

ID: 237898281

No dia 17/10/2025 comuniquei a Kia Euroville que os sistemas go-stop e velejar de meu veiculo Kia Stonic havia parado de funcionar, foi agendado uma revisão para o dia 27/10/2025, onde fui informado que o veiculo estava com problema em duas das tres bobinas e que as mesmas seriam trocadas em garantia e que o problema seria resolvido.
O carro ficou na oficina da revenda do dia 27/10/2025 ate o dia 04/11/2025, quando me foi entregue com a troca das duas bobinas e segundo o Consultor Getulio, o problema havia sido resolvido. Vale ressalvar que durante este periodo não foi ofertado pela Kia veiculo reserva, tendo que assumir custos de taxis e Ubers no periodo para meus deslocamentos, sendo que, por ser revisão em garantia de defeito a Kia deveria me fornecer um veiculo reserva.
No dia 14/11/2025 fiz novo contato com o consultor Getulio informando que os sistemas nao estavam resolvidos e que continuava e foi reagendado nova verificação para o dia 26/11/2025.
Na revisão do dia 16/11/2025 a Kia na pessoa do Consultor Getulio, me retornou que o veiculo não tinha problemas e que o problema era a minha forma de condução do veiculo e os trajetos que percorria, nao dando condição de regeneração da bateria do hibrido para que os sistemas funionasssem.
Alem de achar uma falta de respeito por parte do consultor fazer tal afirmação, possuo o carro a mais de tres anos, faço os mesmos trajetos e o veiculo sempre funcionou de forma normal, um [Editado pelo Reclame Aqui] um consultor usar tal expressão para cobrir a incompetetncia da equipe técnica que não conseguiu resolver o problema que persiste ate hoje 16/01/2026 e não se sabe ate quando irá permancer.
Talvez uma forma da Kia querer se eximir da troca ca bateria que tem garantia de 7 anos e que por algum motivo pode nao estar conseguindo armazenar a energia regenerada.
Logo no dia 01/12/2025 fiz contato com a Gerente de Vendas Elida, com quem comprei o veiculo na epoca relatando o problema, que me retornou informando que havia passado para o responsavel pelo pós venda Sr Armenio e que este iria entrar em contato.
No dia 03/12/2025 fiz novo contato com a Elida informando que ainda nao havia recebido contato por parte do pós venda e ele reiterou que iria passar novamente para a area.
No dia 10/12/2025 fiz novo contato com a Elida novamente reclamando que o pós venda nao havia feito contato e demontrei toda minha insastifação e indignação para um cliente da marca desde 2008.
No dia 12/12/2025 a Sra Leiliane da qualidade fez um contato via whatsapp perguntado se eu poderia atender sua ligação, isso as 15:05 horas, estava em reunião porem as 15:15 informei que sim. Como nao tive retorno mandei nova mensagm as 16:09, sem retorno ate a data presente 16/01/2026.
Desde que o problema surgiu rodei mais de 5000 km, indo de Belo Horizonte a Atibaia e Maceio e em momento algum os sistemas funcionaram, isso em toda e qualquer condição de direção.
Ajjustei o painel do veiculo apra verificar se estava ocorrendo o envio de energia para a bateira e isso ocorreu nas condições previstas pelo sistema, como redução do motor e frenagens, porem sem que os sistemas voltassem a funcionar.
Estive na revenda no dia 14/01/2026 e conversei com a Gerente Elida e a Leilian da qualidade e refiz minhas reclamações, onde foi feito um total jogo de empurra as responsabilidades.
Solicitei o documento de orientação teécnica da oficina onde contem os dados das baterias do veiculo e foi negado pela Sra Elida, dizendo que eu teria de solicitar diretamente a Kia do Brasil, como se isso fosse um segredo de estado.
Agravante que o Manual de Proprietario do veiculo nao tem tais informações, o que deveria ser obrigatorio.
Quero que a Kia resolva o problema do veiculo e me entregue nas condições de uso como sempre vinha usando e que o veiculo esta a disposição da Kia pelo tempo que ele precisar para resolver, porem exijo que me seja disponibilizado veiculo reserva nas mesmas condições do meu veiculo, com ar condicionado, vidros eletricos, transmissão automatica e todas opções de conforto identicas.
Peço que a Kia Euroville e a Kia do Brasil proponha a solução do problema e que nao venha com respostas feitas aqui pelo portal do Reclame Aqui, como geralmente as empresas fazem.
Espero RESPEITO NO MINIMO