Compra no Mercado Livre com entrega indevida e falta de suporte

Question

Realizamos uma compra através do Mercado Livre em 25 de fevereiro de 2026. Recebemos uma mensagem do CD do Mercado Livre e, logo após, um telefonema informando que houve uma confusão por parte do entregador durante a entrega dos volumes para nossa empresa. Registrado a entrega de um dos volumes, que, segundo ela, teria sido entregue nessa data. Telefonema que, realmente, o produto não havia sido entregue, sendo a pimenta no mesmo. Seria necessário a utilização de uma palavra-chave. Empresa, fomos informados que o site do Mercado Livre estava mostrando a mercadoria como entregue, sendo que o recebimento teria sido feito por uma pessoa portadora do CPF *****, um CPF notadamente aleatório e inválido. Em contato com o fornecedor e inúmeras vezes com o Mercado Livre, sempre sem sucesso, e por essa razão emitimos um boletim de ocorrência junto à Polícia Federal.