Compra no Mercado Livre com entrega indevida e falta de suporte
Respondida
Porto Alegre - RS
01/04/2026 às 11:11
ID: 244912621
Realizamos uma compra através do Mercado Livre em 25 de fevereiro de 2026. Recebemos uma mensagem do CD do Mercado Livre e, logo após, um telefonema informando que houve uma confusão por parte do entregador durante a entrega dos volumes para nossa empresa. Registrado a entrega de um dos volumes, que, segundo ela, teria sido entregue nessa data. Telefonema que, realmente, o produto não havia sido entregue, sendo a pimenta no mesmo. Seria necessário a utilização de uma palavra-chave. Empresa, fomos informados que o site do Mercado Livre estava mostrando a mercadoria como entregue, sendo que o recebimento teria sido feito por uma pessoa portadora do CPF *****, um CPF notadamente aleatório e inválido. Em contato com o fornecedor e inúmeras vezes com o Mercado Livre, sempre sem sucesso, e por essa razão emitimos um boletim de ocorrência junto à Polícia Federal.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:34
Olá.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos o transtorno.
Entretanto, esclarecemos que o pedido foi enviado ao Mercado Livre dentro do prazo e a entrega foi realizada integralmente pela logística da própria plataforma (Mercado Envios), não havendo participação do vendedor na roteirização, transporte, identificação do recebedor ou confirmação da entrega.
Conforme informado em sua própria manifestação, houve contato do centro de distribuição do Mercado Livre relatando uma divergência operacional durante a entrega. Essas ocorrências, bem como os registros de entrega, utilização de palavra-chave, identificação do recebedor e demais informações da logística, são de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.
O vendedor não possui acesso aos procedimentos internos da transportadora, aos registros de entrega, à identificação do recebedor ou aos sistemas utilizados para validação da entrega, motivo pelo qual não temos como confirmar, alterar ou revisar as informações registradas pela plataforma.
Dessa forma, a apuração dos fatos e eventual solução para o caso dependem exclusivamente do Mercado Livre, responsável pela operação logística da entrega. Permanecemos à disposição para colaborar com qualquer solicitação formal que venha a ser encaminhada pela própria plataforma durante a análise do ocorrido.