Reclamação sobre devolução de interfone: alegações de produto incorreto e mau uso, solicitação de reanálise e restituição de valor.
Respondida
Rio das Ostras - RJ
09/07/2026 às 21:54
ID: 253543003
Solicito a revisão da decisão.
Inicialmente fui informada de que o produto recebido não correspondia ao item que devolvi, tendo inclusive sido apresentadas fotografias de um objeto diverso do interfone adquirido por mim. Agora recebo uma nova justificativa alegando mau uso do equipamento.
Informo que o produto foi devolvido por arrependimento e não foi instalado nem utilizado por mim. Portanto, não reconheço a alegação de mau uso.
Solicito o envio do laudo técnico completo, indicando de forma objetiva quais seriam os supostos sinais de mau uso encontrados, bem como as fotografias integrais do produto analisado, a identificação da etiqueta de devolução vinculada ao meu envio e os registros que comprovem que o item analisado é efetivamente o mesmo produto entregue por mim no ponto de coleta.
A mudança de justificativa ao longo do processo gera dúvidas sobre a correta identificação do produto devolvido, razão pela qual peço a reanálise do caso, devolução do produto que disseram que foi mau uso. Afinal comprei o produto, foi pago pelo Pix e solicito a devolução do produto ou restituição do valor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:33
Olá.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos.
Entretanto, esclarecemos que todo o processo de devolução da venda foi conduzido exclusivamente pelo Mercado Livre. O produto devolvido não foi recebido pelo vendedor em nenhum momento, razão pela qual não participamos da conferência da mercadoria, da análise técnica, da identificação do item, do descarte ou da decisão sobre o reembolso.
As informações sobre o estado do produto, eventual divergência identificada, registros fotográficos, laudos técnicos, etiquetas de devolução e demais procedimentos são de responsabilidade do Mercado Livre, pois foram produzidas durante sua análise interna.
Em contato realizado com o Mercado Livre, fomos oficialmente informados de que a devolução foi analisada em seu centro de distribuição, que o processo foi encerrado em favor do vendedor e que não existe qualquer ação disponível ao vendedor. Também fomos orientados de que eventual contestação da análise deve ser tratada diretamente com a própria plataforma, responsável pela gestão da devolução.
Dessa forma, o vendedor não possui acesso ao produto devolvido, aos laudos, às fotografias, às etiquetas utilizadas na logística reversa ou aos registros internos do Mercado Livre, não sendo possível atender às solicitações apresentadas ou revisar uma decisão tomada exclusivamente pela plataforma.
Permanecemos à disposição para colaborar com qualquer solicitação que venha a ser formalmente encaminhada pelo Mercado Livre. Entretanto, os esclarecimentos e documentos solicitados deverão ser fornecidos pela própria plataforma, responsável pela conferência e pela análise da devolução.