Não recebi meu saque de R$ 566,87 no prazo informado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/09/2026 às 21:25
ID: 259164053
Solicitei um saque de R$ 566,87 no dia 12/08/2026, com prazo informado de até 20 dias úteis. O prazo já foi ultrapassado e até o momento o valor não foi creditado na minha conta. Poderiam verificar a situação do meu saque e informar a previsão de pagamento, por favor
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:57
Jéssica Sabrina,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de agradecer por entrar em contato, estamos levantando todas as informações e verificando o ocorrido. Assim que tudo estiver apurado enviaremos todas as informações em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui e continuaremos seu atendimento por lá, ok?
Desejamos uma ótima semana e sempre que precisar de nossa ajuda estamos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Um abraço,
Equipe BDMercantil.
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Réplica do consumidor
17/09/2026 às 11:09
Olá, bom dia!
Agradeço pelo retorno, porém gostaria de reforçar que meu saque foi solicitado no dia 12/08/2026, no valor de R$ 566,87, e o prazo de 20 dias úteis informado no comprovante já foi ultrapassado.
Preciso de uma solução e de uma previsão concreta para o recebimento do valor. Peço, por gentileza, que priorizem a análise do meu caso e me informem o prazo para a conclusão da solicitação.
Fico no aguardo de um retorno com informações objetivas sobre o pagamento.
Obrigada!