Solicitação de Reembolso por Práticas Abusivas e Demora na Resolução
Em réplica
Imperatriz - MA
13/01/2025 às 15:43
ID: 207034647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei depósitos no valor total de aproximadamente R$******* na plataforma Betano e, após constatar perdas contínuas e sem lógica de aleatoriedade, solicitei o reembolso. No dia 04/01, a empresa informou que o reembolso seria processado e solicitou meus dados bancários. Porém, até o momento, o valor não foi devolvido, e todas as tentativas de contato resultam na mesma resposta genérica, sem nenhuma solução efetiva.
Como consumidora, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelas práticas da plataforma, que não apenas dificultam o reembolso como também apresentam padrões que considero abusivos. Além disso, o encerramento da minha conta ocorreu de forma unilateral, sem atender às minhas solicitações, o que considero um desrespeito.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa tome providências imediatas para solucionar o problema e efetuar o reembolso integral devido.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 08:44
Olá,
Agradecemos o seu contato.
A empresa informada na reclamação não pertence a nós e não possui quaisquer ligações com nós.
Peço gentilmente que procure a empresa mencionada para a resolução do problema.
Atenciosamente,
BDMbet Suporte
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 10:51
Gostaria de manifestar minha insatisfação com a resposta enviada pela Betano em relação ao meu caso. Na resposta, a empresa afirma que minha situação está resolvida, mas menciona uma operadora completamente diferente que não tem qualquer relação com o meu problema.
Reforço que a minha reclamação está diretamente relacionada à Betano, e não a outra empresa mencionada. Até o momento, nenhuma solução foi apresentada e considero que a resposta fornecida é evasiva e não condiz com os fatos relatados.
Solicito que a Betano reavalie meu caso com a devida atenção e apresente uma resposta concreta e alinhada à situação relatada. Estou à disposição para fornecer mais informações, caso necessário, para que o problema seja resolvido.
Aguardo um posicionamento.
Réplica da empresa
20/01/2025 às 10:03
Olá Kelly,
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua situação. Gostaríamos de esclarecer que somos a BDMbet e não temos nenhuma relação com a Betano ou com os casos relacionados a essa empresa.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte da Betano para que possam avaliar sua situação e fornecer uma solução apropriada.
Atenciosamente,
BDMbet Suporte