Cobrança Indevida Após Quitação de Financiamento e Dificuldade de Comunicação com o Banco
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 10:37
ID: 244151873
Prezados
Solicitei o boleto de quitação total do financiamento junto ao banco. Foi devidamente quitado na data 06/02/2026 tudo formalizado por e-mail. Estou até agora esperando a carta de cancelamento com as devidas assinaturas, para dar baixa no cartório e para minha surpresa continuo pelo segundo mês subsequente recebendo cobrança de igual valor no meu contracheque R$17,35. Se o contrato foi quitado essa cobrança se refere a quê? Novamente uma dificuldade imensa em comunicação com o banco. Já se passaram o prazo após o pagamento e Não responderam meu e-mail.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:14
Prezado Sr. Reginaldo,
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que a carta de cancelamento do contrato foi encaminhada em 02/04/2026. Caso não tenha recebido o documento, pedimos que nos informe para providenciarmos o reenvio.
Sobre os descontos em seu contracheque, informamos que, junto à carta, foi enviado um comunicado sobre a possibilidade de descontos residuais em folha após a quitação do contrato. Essa situação ocorre devido aos hiatos temporais entre os sistemas do Programa PROMORAR (BDMG e PMMG), sendo uma eventualidade decorrente dos prazos necessários para sincronização e fechamento dos sistemas.
Reforçamos que os valores descontados após a quitação serão integralmente reembolsados assim que os créditos forem repassados pela PMMG ao BDMG e que os dados bancários para o reembolso já foram coletados por e-mail e estão registrados em nosso sistema. O reembolso será realizado assim que o valor for disponibilizado.
Destacamos que todo o procedimento seguiu os prazos operacionais previstos entre as instituições envolvidas. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas ou pendências.
Atenciosamente,
Atendimento BDMG
Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 09:42
É extremamente difícil fazer contato com o BDMG para se resolver algum problema, não disponibiliza um número de telefone para tirar qualquer dúvida, as respostas além de ser demoradas são sempre muito superficiais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3