Cumprimento de prazo referente a quitação de financiamento e falta de canal de atendimento
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
18/08/2025 às 10:20
ID: 224755267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQueria aqui registrar a minha indignação com BDMG/PROMORAR. No dia 09/07 começou a minha saga com o PROMORAR, após descobrir que o mesmo não tem um telefone para contato, um zap ou um atendimento presencial, tão só apenas um imail frio que a funcionária lê e responde quando bem entende, sendo assim, já fiz a quitação do financiamento do contrato de nr: *****, enviando o comprovante por email, sem nenhuma resposta até o dia de hoje, quando procuramos um banco para quitação, temos que nos socorrer até com dinheiro emprestado as vezes e com prazos tantos bancários como cartoriais, que não estão sendo cumpridos, pela morosidade de enviar um simples carta de quitação por parte do BDMG/PROMORAR. Espero que esta instituição tão confiável pela população mineira, não venha cair em descrédito apenas por não ter um atendimento digno a pessoas que colaboram com o serviço público do estado de MG por longos 30 anos,
Att: *****
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 15:38
Prezado, Jordane Magno.
Informamos que, após a confirmação da liquidação do financiamento PROMORAR, realizada em 22/07/*******, iniciamos o processo de elaboração da carta de cancelamento, documento imprescindível para a formalização da baixa da alienação fiduciária. Este procedimento exige atenção especial, considerando a inclusão de informações essenciais para sua validade.
Atualmente, a carta foi concluída e encontra-se na etapa de coleta de assinaturas pelos Diretores do BDMG. Destacamos que esta fase, em média, demanda de 15 dias úteis para ser concluída, estando, portanto, em conformidade com o cronograma previsto.
Assim que o processo for finalizado, o documento será enviado diretamente para o seu e-mail, acompanhado da documentação de representação institucional do BDMG.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, nossa equipe está à disposição exclusivamente pelo e-mail *******.
Agradecemos pela confiança depositada no BDMG e reafirmamos nosso compromisso em atendê-lo com excelência.
Atenciosamente,
Atendimento (BDMG)
Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 15:14
boa tarde, a minha saga de provar ser um bom pagador continua, perdendo prazos, dinheiro e certidoes ja retiradas, depois de aguardar uma eternidade por uma certidao de quitação por parte do BDMG/PROMORAR, fui informado pelo 9RIBH que a mesma não será aceita por falhas nas assinaturas digitais, diante disto enviei um imail a 02 dias informado da falha do BDMG/PROMORAR, mas não tive nenhuma resposta, como não nos foi disponibilizado nenhum outro tipo de atendimento como: telefone, watsapp ou atendimento presencial, fico aqui tentando explicar as partes envolvidas no negócio, que eu sou cliente de uma instituição que não se importa com o mesmo, a espera de uma solução ágil por parte desta estimosa instituição, pra que não tome um prejuízo maior ainda,
att: Jordane Magno Brandão
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 15:15
boa tarde, a minha saga de provar ser um bom pagador continua, perdendo prazos, dinheiro e certidoes ja retiradas, depois de aguardar uma eternidade por uma certidao de quitação por parte do BDMG/PROMORAR, fui informado pelo 9RIBH que a mesma não será aceita por falhas nas assinaturas digitais, diante disto enviei um imail a 02 dias informado da falha do BDMG/PROMORAR, mas não tive nenhuma resposta, como não nos foi disponibilizado nenhum outro tipo de atendimento como: telefone, watsapp ou atendimento presencial, fico aqui tentando explicar as partes envolvidas no negócio, que eu sou cliente de uma instituição que não se importa com o mesmo, a espera de uma solução ágil por parte desta estimosa instituição, pra que não tome um prejuízo maior ainda,
att: Jordane Magno Brandão
Réplica da empresa
04/09/2025 às 17:33
Prezado, Jordane Magno.
Agradecemos por seu contato e por nos informar sobre sua solicitação. Identificamos um erro na plataforma terceirizada utilizada para as assinaturas dos diretores. Informamos que as pendências já foram devidamente revisadas e estão em processo de envio.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos que estamos empenhados em resolver a situação com a maior agilidade possível.
Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento (BDMG)
Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais