Atraso na entrega e dificuldade de contato para reembolso

Olá, Jaqueliny!

Espero que você esteja bem.

Conforme nossa interação por e-mail, agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo.

Acompanhei de perto seu caso e identifiquei que ocorreu o extravio da mercadoria com a transportadora, impossibilitando a finalização da entrega. Peço sinceras desculpas por esse imprevisto, que foge totalmente do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Assim que recebi sua notificação solicitando imediatamente o cancelamento da compra, segui prontamente com a solicitação. Seu estorno foi realizado com sucesso e realizei o encaminhamento do comprovante de transação em seu e-mail e, com isso, finalizo a tratativa do seu caso.

Se possível, gostaria muito que avaliasse o meu atendimento, seu feedback é essencial para o meu desenvolvimento.

Basta seguir o caminho abaixo:
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição!

Atenciosamente,
Caroline
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